Haku
Viitteet 1-1 / 1
Näkymätön näytelmä. Emotionaalinen työ 2010-luvun tavaratalon asiakaspalvelussa.
(2013)
Pro gradu -tutkielma
Pro gradu -tutkielma
Tässä tutkielmassa tehdään näkyväksi, millaista on emotionaalinen työ suomalaisessa 2010-luvun tavaratalon asiakaspalvelupisteessä. Tutkielman keskeisimpänä teoreettisena taustana on Arlie Russell Hochschildin teos The ...