Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
Trepo
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Etusivu
  • Trepo
  • Kandidaatintutkielmat
  • Näytä viite
  •   Etusivu
  • Trepo
  • Kandidaatintutkielmat
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Asiakasarvon määrittäminen ja viestiminen yritysasiakkaille ohjelmistoliiketoiminnassa

Haggrén, Miika (2019)

 
Avaa tiedosto
Haggren.pdf (255.5Kt)
Lataukset: 



Haggrén, Miika
2019

Tuotantotalous
Tekniikan ja luonnontieteiden tiedekunta - Faculty of Engineering and Natural Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2019-05-25
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201905311786
Tiivistelmä
Tämä työ käsittelee ohjelmistoliiketoiminnalle keskeisiä asiakasarvon määrittämistä ja viestimistä käsitteleviä teorioita. Työn tavoitteena on tutkia valittujen asiakasarvon teorioiden soveltuvuutta ohjelmistoliiketoiminnassa. Työ toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja käsiteltäviksi teorioiksi valikoitui kolme asiakasarvon määrittämistä ja kaksi asiakasarvon viestimistä käsittelevää teoriaa.
Työn tulosten perusteella ohjelmistoliiketoiminnan asiakasarvon määrittämisen tavoitteena on tunnistaa asiakkaalle keskeiset arvoelementit, joiden määrittäminen on kustannustehokasta ja tulokset luotettavia, jotta ne kasvattavat asiakkaan havaitsemaa arvoa. Tästä johdettuna asiakasarvon viestimisessä tulee löytää tasapaino arvolupauksen monipuolisuuden ja sen luotettavuuden väliltä.
Työssä tunnistetaan myös asiakkaan henkilöstön kyvykkyyksien ja liikesuhteen tiiviyden vaikutus ohjelmistojen tuottamaan arvoon, minkä vuoksi asiakasarvon analysoinnin on sisällettävä myös aiempiin kokemuksiin perustuvia ennusteita, kun halutaan huomioida myös ohjelmistontoimittajasta riippumattomia tekijöitä. Ohjelmistoliiketoiminnassa asiakkaiden arvostamat luotettavuus- ja läpinäkyvyyskriteerit tulevat täytettyä näinkin, kunhan nämä perusteet määritelmille on selkeästi esitetty.
Kokoelmat
  • Kandidaatintutkielmat [4043]
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Yhteydenotto | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

TekijätNimekkeetTiedekunta (2019 -)Tiedekunta (- 2018)Tutkinto-ohjelmat ja opintosuunnatAvainsanatJulkaisuajatKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
Kalevantie 5
PL 617
33014 Tampereen yliopisto
oa[@]tuni.fi | Yhteydenotto | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste