Takaisinsiirron tehokas toteuttaminen teollisen yrityksen palvelutoiminnassa

Abstract

In order to increase cost efficiency, companies have used outsourcing as a strategy. Usually they have outsourced processes that do not belong to their core processes to countries of low-cost labor. However, lately companies have started to backshore their outsourced processes. Mainly backshoring has taken place in production operations. Previous literature and research have defined backshoring and introduced the reasons behind the backshoring of production. Previous research regarding the backshoring of services is very limited so far. This master thesis aims to fill this research gap. This master thesis investigates the backshoring of services, the reasons behind service backshoring and means for managing the backshoring process efficiently. The main goal for this research is to create basic understanding regarding backshoring services. Three separate research questions guide the study: What issues have driven backshoring in the target company? What kinds of services have potential for backshoring? How can the backshoring process be managed efficiently? The study is a qualitative case study focusing on a company that operates in a turbulent business environment and customizes a large part of the products being manufactured. The material of the research was collected with semi-structured interviews, and by utilizing the other material available in the target company. The results show that the main reason for backshoring services was emphasizing quality over cost efficiency. When outsourced, the quality of service business was not on a desired level. The second reason for backshoring was making process improvement easier, when daily work takes place in the same place as process ownership. Efficient backshoring process was identified to consist of comprehensive risk identification and management. With the help of comprehensive risk management, everything has been prepared for if risks are realized. It is necessary to know processes of outsourced services, in order to identify suitable services for backshoring. Knowing the process of outsourced services well makes it also easier to plan the transition process to be as efficient as possible. With help of these observations, the properties of services appropriate for backshoring are identified.

Kustannustehokkuuden kasvattamiseksi yritykset ovat pitkään ulkoistaneet ulkomaille halvemman työvoiman maihin prosesseja ja toimintoja, jotka eivät suoraan kuulu ydintoimintaan. Kuitenkin viime aikoina trendiksi on noussut ulkoistettujen toimintojen siirtäminen takaisin ulkomailta yrityksen kotimaahan. Pääasiassa takaisinsiirto on keskittynyt niin yrityksissä kuin kirjallisuudessa tuotannon prosessien ympärille. Kirjallisuudessa on tarkasteltu lähinnä takaisinsiirron eri määritelmiä, sekä syitä tuotannon takaisinsiirron taustalla. Palveluiden takaisinsiirtoa ja syitä sen taustalla ei ole käsitelty juuri lainkaan tutkimuksissa. Tämä diplomityö pyrkiikin täyttämään tätä tutkimusaukkoa. Diplomityössä käsitellään pääasiassa palveluiden takaisinsiirtoa, ja syitä sen taustalla, sekä pyritään hahmottamaan, miten takaisinsiirto pystytään toteuttamaan mahdollisimman tehokkaasti. Tutkimuksella vastataan kolmeen kysymykseen: Mitä kohdeyrityksessä on tapahtunut, että palveluiden takaisinsiirrosta on kiinnostuttu? Millaisia palveluita kannattaa siirtää takaisin ja miten siirtoprosessi voidaan toteuttaa tehokkaasti. Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus, jossa tarkastelukohteena on kansainvälisen yrityksen taloushallinnonpalvelukeskus, joka palvelee eri sidosryhmiä aina sisäisistä asiakkaista yrityksen toimittajiin. Tutkimusta varten aineistoa kerättiin puolistrukturoiduin teemahaastatteluin kohdeyrityksessä sekä hyödyntämällä muuta kohdeyrityksessä saatavilla olevaa materiaalia. Työssä havaittiin, että syinä takaisinsiirron taustalla on yrityksen panostaminen kustan-nustehokkuuden sijasta enemmän laatuun, sekä prosessien kehittäminen Tehokas takaisinsiirtoprosessi koostuu kattavasta riskien tunnistamisesta ja hallinnasta, minkä avulla kyetään toimimaan mahdollisimman tehokkaasti riskin realisoituessa. Ensiarvoisen tärkeätä yritysten on tuntea ulkoistettujen palveluiden tuotantoprosessit, sillä tämä edesauttaa takaisinsiirrolle sopivien palveluiden tuntemista, sekä itse siirtoprosessin suunnittelua. Näiden havaintojen kautta tunnistettiin ominaisuuksia niille palveluille, joiden kohdalla kohdeyritys voi harkita takaisinsiirtoa.