Muunneltavan dokumentointipalvelun kehittäminen

Abstract

Palvelujen ja palvelukehityksen merkitys on korostunut viime vuosina. Valmistavan teollisuuden yritykselle tuotteeseen liittyvät palvelut ovat tärkeä kilpailukyvyn lähde. Palveluyritykselle jatkuva palvelutarjoaman kehittäminen on elinehto. Asiakkaiden muuttuvat ja yhä monipuolisemmat ja yksilöllisemmät tarpeet aiheuttavat vaatimuksen palvelujen muunneltavuudesta, jota voidaan toteuttaa modulaarisuudella. Tässä diplomityössä keskitytään kuvaamaan muunneltavan palvelun kehittämistä. Muunneltavuudella tarkoitetaan palvelun mukauttamista ja sopeuttamista vastaamaan mahdollisimman hyvin jokaisen yksittäisen asiakkaan tarpeisiin ja vaatimuksiin. Diplomityön tavoitteena oli hahmottaa, onko erästä tuotemodulaarisuuden mallia, Brownfield-prosessia, mahdollista soveltaa palveluille. Brownfield-prosessia sovellettiin tämän työn kohdeyrityksen yksittäiseen palveluun. Tältä pohjalta pyrittiin tunnistamaan haasteita ja hyötyjä, joita prosessin soveltamisessa muodostui. Samalla huomioitiin palvelun luonteen aiheuttamia eroavaisuuksia verrattuna alkuperäiseen prosessiin. Vaikka kohteena oli vain yksi palvelu, voitiin tästä jo tehdä jonkinasteisia päätelmiä Brownfield-prosessin soveltuvuudesta palveluille. Työ toteutettiin tapaustutkimuksena, jota pohjustettiin kirjallisuuskatsauksella palvelumodulaarisuudesta ja alkuperäisen Brownfield-prosessin esittelyllä. Brownfield-prosessia sovellettiin prosessiaskel kerrallaan pyrkien noudattamaan prosessissa annettua ohjeistusta. Soveltamisen jälkeen analysoitiin ja arvioitiin, millaiset lopputulokset prosessissa saavutettiin. Brownfield-prosessia hyödyntämällä kohdeyrityksen palvelu määriteltiin aiempaa tarkemmin ja dokumentointiin huolellisesti. Prosessi mahdollisti muunneltavan palvelun järjestelmällisen kehityksen. Yksittäisen tapauksen perusteella Brownfield-prosessi vaikuttaa todennäköisesti olevan sopiva työkalu myös palvelukehitykseen. Tämän todentaminen vaatisi kuitenkin lisää tutkimusta, jossa tutkimuksen kohteena olevat palvelut olisivat erityyppisiä ja eri elinkaaren vaiheissa.

Services and service development have gained great importance in the last few years. In manufacturing industry, additional services connected to product are significant source of competitive advantage. For service companies, the development of service offerings is a necessity. The changing and increasingly diverse and distinctive needs of customers lead to demand for configurable services. This can be accomplished with modularization. This thesis focuses to describe how a configurable service is developed. In this context, configurable means making the service adjust to every single customer's specific needs and demands as well as possible. The aim of this thesis was to see, if the Brownfield process, a model for product modularization, can be adapted to services as well. The Brownfield process was applied to one service of this study's case company. From this execution, the challenges and the benefits for using the process were recognized. At the same time, the differences between using the process for a service instead of a product were considered. Even though, the subject of this thesis was only one service, it was possible to make some speculations about how the Brownfield process fits for services. This analysis was realised as a case study. It was based on examined literature of service modularity and introduction of original Brownfield process. For the case company's service, the Brownfield process was implemented step by step. The intention was to follow the guidance given in steps as much as possible. Afterwards, the process and the results of implementation were examined and evaluated thoroughly. By using the Brownfield process, the case company's service was defined more closely than earlier and carefully documented. The process enabled the systematic development of a configurable service. By this individual case, it seems that the Brownfield process could probably be a suitable tool also for service development. To prove this, more research is needed where different kinds of services in different life cycle phases are examined.