Web-analytiikka verkkosivujen käytettävyyden arvioinnissa

Abstract

Verkkosivun käytettävyydellä on merkittävä vaikutus siihen, miten verkkosivu onnistuu sille asetetuissa tavoitteissa. Käytettävyyttä tutkitaan perinteisesti menetelmillä, jotka yritykset kokevat kalliiksi ja hitaiksi nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä. Verkkosivujen tutkimiseen on kuitenkin mahdollista käyttää myös web-analytiikkaa, jonka tarjoamilla menetelmillä ja työkaluilla voidaan kerätä tietoa verkkosivun käyttäjistä. Kerätyn tiedon avulla käytettävyyttä voidaan arvioida tutkimalla verkkosivun käyttäjien vuorovaikutusta verkkosivulla, mikä mahdollistaa käytettävyyden arvioimisen pienemmillä kustannuksilla ja lyhyemmässä ajassa. Tutkimuksen päätavoite oli tarjota kokonaiskuva web-analytiikasta sekä sen rajoitteista verkkosivujen käytettävyyden arvioinnissa. Tutkimus suoritettiin systemaattisena kirjallisuuskatsauksena. Tutkimusaineisto valittiin tieteellisistä hakuportaaleista etsitystä materiaalista. Tutkimusaineiston perusteella esitettiin web-analytiikan käyttötapoja ja tavoitteita sekä käytön rajoitteita ja haasteita verkkosivujen käytettävyyden arvioinnissa. Web-analytiikkaa käytetään verkkosivujen käytettävyyden arvioinnissa käytettävyysongelmien tunnistamiseen, käytettävyyden tason arvioimiseen sen osatekijöitä mittaamalla, käyttäjien vuorovaikutuksen yleispiirteiden tunnistamiseen, verkkosivun visuaalisen ilmeen vaihtoehtojen vertailuun sekä automaattisena tiedon keräämisen välineenä muun käytettävyyden tutkimuksen osana. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan lisäksi todeta, ettei web-analytiikka sovellu osaksi tuotekehityksen nopeita iteraatioita eikä se sovellu käytettäväksi ainoana käytettävyyden arvioinnin menetelmänä, kun tarvitaan syvä ymmärrys käyttäjien vuorovaikutuksesta verkkosivulla. Web-analytiikka soveltuu kuitenkin hyvin muiden arvioinnin menetelmien tueksi ja tarjoaa kustannustehokkaan työkalun tiedon keräämiseen verkkosivun käyttäjistä. Web-analytiikalla voidaan optimoida muun käytettävyyden arvioinnin menetelmiä ja sitä kautta vähentää käytettävyyden arvioinnin kustannuksia.