Tiedon arvon hyödyntäminen tietointensiivisessä palvelutoiminnassa

Abstract

Tieto on noussut yhdeksi nyky-yhteiskunnan tärkeimmäksi resurssiksi. Tieto kuitenkin asettaa useita eri haasteita sen abstraktin luonteen takia. Tietoon keskittyvää yritystä kutsutaan tietointensiiviseksi palvelutoiminnaksi. Niiden pääasiallinen resurssi on tieto. Tutkimuksessa tutkitaan, voidaanko tiedon arvon avulla tietointensiivisessä palvelutoiminnassa kasvattaa tehokkuutta. Tietointensiivisten palvelutoiminnan organisaatioiden pääpiirteitä ovat innovointi ja yhteisluonti. Molemmissa tiedon kulkua on tarkkailtava ja tutkittava, jotta tiedolle saadaan optimaalinen käyttötarkoitus. Tämän kirjallisuuskatsauksen tavoitteena on löytää tiedon arvon hyödyntämisen kohteita tietointensiivisen palvelutoiminnan organisaatioissa. Tutkimus keskittyy laadulliseen puoleen tiedon arvoa tutkittaessa, eikä esitä kaavaa, jolla määrällistä arvoa voidaan laskea. Tiedon arvon kasvattamiseen löydetään useita eri ominaisuuksia, jotka liittyvät vahvasti tiedon luonteeseen. Näitä ovat esimerkiksi tiedon generoiva luonne ja monistuvuus. Generoivan luonteen avulla kaksi tai useampaa eri tietoa sulautuu yhdeksi uudeksi tiedoksi, jolle voidaan laskea oma arvonsa. Monistuvuus taas tarkoittaa sitä, että tietoa voidaan monistaa useaan eri paikkaan ilman, että sen alkuperäinen muoto muuttuu. Tutkimusmenetelmänä on kirjallisuuskatsaus, jossa etsitään tieteellisten dokumenttien avulla teoriapohja ja löydökset tutkimukselle. Tutkimuksen tarkoituksena ei ole löytää uutta teoriaa vaan tutkia tämän hetkisen tutkimuksen tilaa tiedon arvosta. Kirjallisuutena on käytetty tieteellisiä artikkeleita ja suosittu mahdollisimman korkeasti arvioituja ja viitattuja artikkeleita. Keskeisimmät käsitteet ovat tieto, arvo ja tietointensiivinen palvelutoiminta, jotka esitellään omien yleisesti käytettyjen määritelmien avulla tutkimuksessa. Tutkimuksen tulos on se, että tiedon arvolle ei löydetä yksittäistä tapaa mitata sitä. Mittauksessa on aina tehtävä erilaisia oletuksia tai pyöristyksiä, jotka ovat tehty eri tavoin eri mittaustavassa. Tiedon arvon avulla voidaan kuitenkin tutkia, onko organisaation tai yksilön tieto tarpeeksi hyvässä käytössä tai voitaisiinko sen käyttöä parantaa. Tuloksia voidaan hyödyntää niin tietointensiivisellä palvelutoiminnan alalla kuin myös muilla aloilla, joissa tietoa käytetään paljon.