Palveluväylädatan hyödyntäminen organisaation liiketoimintaprosessien aktiivisuuden monitoroinnissa

Abstract

Tietojärjestelmien ja sen myötä integraatioprosessien kasvava määrä on vaikeuttanut holistisen kuvan muodostamista IT-arkkitehtuurista. Tämä saattaa aiheuttaa organisaatiossa IT-sokeutta, jonka takia kokonaisuuden hallitseminen vaikeutuu ja ongelmatilanteiden selvitys hidastuu. Liiketoiminnan kannalta ongelmien nopea selviäminen ja jatkuva toiminta ovat tärkeitä tekijöitä. Osa liiketoimintaprosesseista saattaa olla niin kriittisiä, että ne voivat pysäyttää hetkellisesti koko liiketoiminnan. Palveluväylä tarjoaa hyvän näkymän liiketoimintaprosesseihin, koska sen kautta kulkee dataa liittyen lähes kaikkiin organisaation toimintoihin. Palveluväylän hyödyntäminen liiketoimintaprosessien valvonnassa on luonnollista. Sen kautta pystytään monitoroimaan organisaation tilaa ja tarjoamaan päätöksenteon tueksi lisäinformaatiota, jolloin liiketoiminnan kannalta pystytään tekemään parempia päätöksiä. Nykyiset teknologiat mahdollistavat ennakoivan tiedon tuottamista koko ajan kasvavissa määrin, jolloin valvonnasta pystytään kehittämään proaktiivisempaa ja ongelmatilanteisiin pystytään reagoimaan jo ennen kuin ne aiheuttavat haittaa liiketoiminnalle. Työ on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen osa pitää sisällään kirjallisuuskatsauksen, jossa muodostetaan teoreettinen kokonaisuus tukemaan empiiristä osuutta. Toisessa osuudessa suunniteltiin organisaatiolle ratkaisuarkkitehtuuria palveluväylän monitorointia varten. Suunnittelua varten määritettiin erilaisia mittauskohteita ja pyrittiin selvittämään, mitä loppukäyttäjät ja päätöksentekoon vaikuttavat tekijät haluaisivat tietää. Tätä varten järjestettiin kolme avointa haastattelua, jossa määritettiin tarpeita ja jalostettiin jo olemassa olevia ideoita. Teknologianvalinnassa pyrittiin hyödyntämään aikaisempia kokemuksia, jotta niistä opittuja asioita voitiin hyödyntää ratkaisussa. Tavoitteena oli toteuttaa ratkaisu, jonka toteuttaminen alkuvaiheessa onnistuu matalilla kustannuksilla ja kehittäisi organisaation liiketoimintaa valvonnan kautta. Organisaation monitorointitarpeet määriteltiin dokumentaation ja avoimien haastattelujen pohjalta. Monitoriratkaisulle suunniteltiin arkkitehtuuri palveluväylää hyödyntäen. Tulevaisuudessa tätä tullaan hyödyntämään ja itse toteutusta lähdetään rakentamaan sen pohjalta. Jatkokehityskohteita tunnistettiin ja työ mahdollistaa organisaatiolle kokonaan uusien toimintatapojen kehittämisen liiketoimintaprosessien monitorointiin. Tämä tarjoaa hyvän mahdollisuuden kehittää liiketoimintaa ja tehostaa toimintatapoja.