Tietotyöläisten digitaaliset profiilit

Abstract

Digitaalisuus on viime vuosien aikana yleistynyt tiiviiksi osaksi tietotyötä ja muuttanut organisaatioiden toimintaa vauhdilla. Tästä nopeasta muutoksesta johtuen tietotyöläiset ovat kokeneet digitaalisuuden vaikutuksen omassa työssään merkittävänä. Koska digitaalisia palveluita ja sovelluksia työssään käyttävät eniten juuri tietotyöläiset, on syytä tarkastella työntekoon liittyviä käyttäytymismalleja lähemmin ja pyrkiä ymmärtämään digitaalisuutta myös käyttäjien näkökulmasta. Tähän voidaan käyttää työntekijöiden profilointia digitaalisuuden näkökulmasta, jolloin saadaan hyödyllistä tietoa toisistaan eroavista tarpeista, asenteista ja tavoitteista teknologiaan liittyen.

Tutkimuksessa selvitettiin, millaisia digitaalisia profiileja tietotyöläisten keskuudesta voidaan tunnistaa. Lisäksi kuvattiin profiilien tunnistamiseen liittyviä tekijöitä sekä profiilien mahdollisia käyttökohteita organisaatioissa. Tarkoituksena oli tutkia myös iän, sukupuolen sekä työkokemuksen vaikutusta työntekijöiden digitaalisiin profiileihin. Aiheeseen perehdyttiin tutkimalla digitaalisuutta tietotyössä sekä aikaisemmissa tutkimuksissa muodostettuja profiileita. Empiriaosuudessa käytettiin menetelmänä sähköistä kyselyä, jonka avulla saatiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusaineistoa. Otanta koostui tietotyötä tekevistä henkilöistä eri organisaatioiden eri aloilta.

Tutkimuksessa löydettiin neljä erilaista digitaalista profiilia: aikainen omaksuja, hyödyntäjä, opettelija ja sivustaseuraaja. Aikaiset omaksujat ovat erittäin innostuneita digitaalisuudesta ja seuraavat viimeisimpiä teknologiatrendejä kiinnostuneina. He tekevät paljon mobiilia työtä ja käyttävät mielellään digitaalista teknologiaa työnsä tukena. Hyödyntäjät puolestaan käyttävät teknologiaa pelkästään silloin, kun se tuo todellista lisäarvoa heidän työskentelyynsä. He osaavat käyttää teknologiaa ja ratkoa siihen liittyviä ongelmia itsenäisesti, mutta eivät ole siitä erityisen innoissaan. Opettelijat taas ovat kiinnostuneita teknologiasta, mutta eivät osaa käyttää sitä toivomallaan tavalla. Tämä voi johtua esimerkiksi ajan tai opastuksen puutteesta ja vanhanaikaisista organisaatiorakenteista. Opettelijat tarvitsevat yhteisiä käytäntöjä ja paljon tukea digitaalisten teknologioiden käytössä. Viimeisenä profiilina ovat sivustaseuraajat, jotka eivät ole kiinnostuneita uusista teknologioista, vaan tyytyvät mieluummin vanhoihin, hyväksi koettuihin menetelmiin. He myös kokevat eniten teknostressiä muihin profiileihin verrattuna.

Digitaalisia profiileja voidaan hyödyntää organisaatioissa monipuolisesti. Niiden avulla voidaan saada tietoa esimerkiksi työntekijöiden teknologiatarpeista, hyvinvoinnista ja viestintätavoista. Profiilit auttavat suunnittelijoita kohdistamaan digitaalisia palveluita tietyntyyppisille käyttäjille varmistaen niiden todellisen tarpeen ja tehokkaan käytön. Tällöin voidaan varmistua siitä, että jokainen palvelun kohderyhmään kuuluva käyttäjä pystytään ottamaan huomioon suunnittelussa.