Sähköverkkoyhtiön käyttökeskustoiminnan kehittäminen
Suvela, Teemu (2017)
2017
Sähkötekniikka
Tieto- ja sähkötekniikan tiedekunta - Faculty of Computing and Electrical Engineering
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2017-03-08
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201703131144
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201703131144
Tiivistelmä
Sähkönjakeluverkkoliiketoiminnan toimintaympäristö on muuttumassa merkittävästi. Toimintaympäristön muutokset vaikuttavat käyttökeskustoimintaan ja vaikutukset tulee huomioida tulevaisuuden kehitystarpeissa. Toiminnan kehittämisessä olennaisena osana on myös toiminnan mittaaminen sen tilan selvittämiseksi. Tämän työn tavoitteena oli tunnistaa käyttökeskustoiminnan kehitystarpeita toimintaympäristön muutosten suhteen sekä kehittää käyttökeskustoiminnan mittareita.
Työn alkuosassa käsitellään sähköverkkoyhtiön käyttökeskustoimintaan liittyvää toimintaympäristöä ja käyttökeskuksen keskeisimpiä tietojärjestelmiä. Toimintaympäristön muutosten vaikutuksia käyttökeskustoimintaan on tarkasteltu kirjallisuuskatsauksen pohjalta. Kehitystarpeiden tunnistaminen ja kehitysehdotukset on tehty oman käytönvalvonta työkokemuksen ja Elenia Oy:ssä tehtyjen haastatteluiden perusteella. Käyttökeskustoiminnan mittaamiseen liittyen tehtiin haastatteluita ja kyselyitä Elenia Oy:ssä käytönvalvontaa tekeville henkilöille.
Toimintaympäristön muutoksista hajautetun tuotannon yleistyminen nähtiin käyttökeskustoiminnan kannalta merkittävimmäksi. Sen aiheuttama verkon käytön monimutkaistuminen edellyttää käytönvalvojien kompetenssin sekä toiminnan turvallisuuden entistä parempaa ylläpitämistä. Laajasta maakaapeloinnista aiheutuvien maasulkuvirtojen ja loistehon kompensointiratkaisuiden valvonnan nähtiin vaativan kehittämistä. Henkilöstön kyberturvallisuuskoulutusta korostettiin, koska viimeaikaisten kyberhyökkäysten havaittiin hyödyntäneen käyttäjästä lähtöisin olevia haavoittuvuuksia.
Käyttökeskustoiminnan mittaamista koskevilla haastatteluilla ja kyselyillä saatiin selkeitä tuloksia. Esille nousi erityisesti urakoitsijoiden kokeman palvelutason mittaamisen tarpeellisuus. Tämän pohjalta ehdotettiin kahta kyselyä ja yhtä objektiivista mittaria käyttökeskuksen urakoitsijoille tarjoaman palvelutason mittaamiseksi. Käyttökeskuksen vikojen välittämisen vasteajan mittaamisen todettiin olevan välttämätöntä tarkemman raportoinnin saavuttamiseksi.
Työn alkuosassa käsitellään sähköverkkoyhtiön käyttökeskustoimintaan liittyvää toimintaympäristöä ja käyttökeskuksen keskeisimpiä tietojärjestelmiä. Toimintaympäristön muutosten vaikutuksia käyttökeskustoimintaan on tarkasteltu kirjallisuuskatsauksen pohjalta. Kehitystarpeiden tunnistaminen ja kehitysehdotukset on tehty oman käytönvalvonta työkokemuksen ja Elenia Oy:ssä tehtyjen haastatteluiden perusteella. Käyttökeskustoiminnan mittaamiseen liittyen tehtiin haastatteluita ja kyselyitä Elenia Oy:ssä käytönvalvontaa tekeville henkilöille.
Toimintaympäristön muutoksista hajautetun tuotannon yleistyminen nähtiin käyttökeskustoiminnan kannalta merkittävimmäksi. Sen aiheuttama verkon käytön monimutkaistuminen edellyttää käytönvalvojien kompetenssin sekä toiminnan turvallisuuden entistä parempaa ylläpitämistä. Laajasta maakaapeloinnista aiheutuvien maasulkuvirtojen ja loistehon kompensointiratkaisuiden valvonnan nähtiin vaativan kehittämistä. Henkilöstön kyberturvallisuuskoulutusta korostettiin, koska viimeaikaisten kyberhyökkäysten havaittiin hyödyntäneen käyttäjästä lähtöisin olevia haavoittuvuuksia.
Käyttökeskustoiminnan mittaamista koskevilla haastatteluilla ja kyselyillä saatiin selkeitä tuloksia. Esille nousi erityisesti urakoitsijoiden kokeman palvelutason mittaamisen tarpeellisuus. Tämän pohjalta ehdotettiin kahta kyselyä ja yhtä objektiivista mittaria käyttökeskuksen urakoitsijoille tarjoaman palvelutason mittaamiseksi. Käyttökeskuksen vikojen välittämisen vasteajan mittaamisen todettiin olevan välttämätöntä tarkemman raportoinnin saavuttamiseksi.