Lentomatkatavaroiden etälähtöselvityspalvelun mallinnus Helsinki-Vantaan lentoasemalle ja sen potentiaalin arviointi
Rintala, Tapio Erkki Juhani (2016)
2016
Rakennustekniikan koulutusohjelma
Talouden ja rakentamisen tiedekunta - Faculty of Business and Built Environment
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2016-12-07
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201611294824
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201611294824
Tiivistelmä
Diplomityön tarkoituksena oli tuottaa Finavia Oyj:lle ja Helsinki-Vantaan lentoasemalle palvelu, jossa lähtevä lentomatkustaja voisi luovuttaa matkatavaransa etukäteen ennen lentoasemalle saapumista. Työssä mallinnettiin myös palveluvaihtoehto matkatavaroiden kuljetuksille lentoasemalta valikoituun hotelliin. Ensisijaisena tavoitteena työssä oli selvittää palvelun kaupallista potentiaalia sekä parantaa matkustajakokemusta. Tämän johdosta tutkittiin palvelukustannuksia, palvelun vaihtoehtoisia toimintaperiaatteita sekä asiakkaiden mielipiteitä.
Diplomityö toteutettiin kirjallisuusselvityksen, haastatteluiden ja kyselyiden avulla. Kir-jallisuusselvityksellä tutustuttiin lähtöselvitys- ja lentoasematoimintoihin, sidosryhmiin sekä etälähtöselvityspalveluihin maailmalla. Haastatteluiden avulla kartoitettiin sidos-ryhmien näkökantoja palvelun toiminnasta. Kyselyiden avulla kerättiin tietoja asiakkai-den mielipiteistä.
Parhaimmiksi vaihtoehtomalleiksi todettiin hotelleista ja kotoa päin tapahtuva lähtösel-vitys sekä matkatavaroiden luovutus. Kuljetusyrityksen valinnassa merkittäviksi teki-jöiksi muodostuivat hinta, palvelutaso ja vastuullinen toiminta. Soveltuvimmaksi kulje-tusyritykseksi todettiin Kovanen. Jotta palvelu olisi kannattava, niin kysyntämäärien tulisi olla riittävät suhteessa valittuihin hintoihin. Tarkkoja kuljetuskustannuksia ja ky-syntämääriä ei voida tässä vaiheessa vielä määrittää tarkasti ennen kuin palvelua on testattu käytännössä. Palvelun jatkotoimenpiteinä tulisi kartoittaa sidosryhmien kuten hotellien ja lentoyhtiöiden kiinnostusta palvelun käyttöön. Mitä useampia hotelleja ja lentoyhtiöitä olisi mukana palvelussa, sitä paremmin se palvelisi asiakkaita. Palvelua voitaisiin ensiksi testata hotelleissa.
Diplomityö toteutettiin kirjallisuusselvityksen, haastatteluiden ja kyselyiden avulla. Kir-jallisuusselvityksellä tutustuttiin lähtöselvitys- ja lentoasematoimintoihin, sidosryhmiin sekä etälähtöselvityspalveluihin maailmalla. Haastatteluiden avulla kartoitettiin sidos-ryhmien näkökantoja palvelun toiminnasta. Kyselyiden avulla kerättiin tietoja asiakkai-den mielipiteistä.
Parhaimmiksi vaihtoehtomalleiksi todettiin hotelleista ja kotoa päin tapahtuva lähtösel-vitys sekä matkatavaroiden luovutus. Kuljetusyrityksen valinnassa merkittäviksi teki-jöiksi muodostuivat hinta, palvelutaso ja vastuullinen toiminta. Soveltuvimmaksi kulje-tusyritykseksi todettiin Kovanen. Jotta palvelu olisi kannattava, niin kysyntämäärien tulisi olla riittävät suhteessa valittuihin hintoihin. Tarkkoja kuljetuskustannuksia ja ky-syntämääriä ei voida tässä vaiheessa vielä määrittää tarkasti ennen kuin palvelua on testattu käytännössä. Palvelun jatkotoimenpiteinä tulisi kartoittaa sidosryhmien kuten hotellien ja lentoyhtiöiden kiinnostusta palvelun käyttöön. Mitä useampia hotelleja ja lentoyhtiöitä olisi mukana palvelussa, sitä paremmin se palvelisi asiakkaita. Palvelua voitaisiin ensiksi testata hotelleissa.