Dokumenttien metadata ja sen hyväksikäyttö vakuutusliiketoiminnassa

Abstract

Tämän diplomityön tarkoituksena oli tutkia dokumenttien metadatan hyödyntämismahdollisuuksia. Tarkastelussa käytettiin hyväksi kirjoittajan työelämässä kertynyttä kokemusta vakuutusliiketoiminnasta sekä metadatan merkityksestä erilaisissa yhteyksissä keskittyen liiketoimintaan ja asiakkuuteen liittyviin dokumentteihin. Työssä keskeistä oli tutkia erilaisista metadata-attribuuteista ja niiden kombinaatioista saatavaa tietoa sekä säännöllistä ja toistuvaa raportointia. Lisäksi tarkasteltiin näin saadun tiedon käyttöä joko itsenäisesti tai yhdistettynä muualta saatavaan tietoon. Tutkimuksen tuloksena oli, että dokumenttien metadatasta saadaan monipuolista säännöllistä raportointia. Tätä raportointia voidaan sellaisenaan tai yhdistettynä muualta saatavaan tietoon käyttää vakuutusliiketoiminnan kehittämiseen sekä kustannusten seurantaan ja hallintaan. Tietotekniikan operatiivisia kustannuksia voidaan seurata ja vaikuttaa niiden suuruuteen. Dokumenttien metadatasta saadaan tietoa, jota vakuutusliiketoiminta voi käyttää suunnitellessaan uusia tuotteita ja asiakaspalveluita sekä paljastamaan mahdolliset väärinkäytökset. Tämän tutkimuksen perusteella saatu lopputulos on, että hyvälaatuista dokumenttien metadataa ja siitä saatavia raportteja voidaan käyttää monipuolisesti yhtenä tietolähteenä ohjaamaan liiketoiminnan suunnittelua ja hallintaa sekä hallitsemaan tietotekniikan kustannuksia.