Julkisen organisaation postiprosessien uudistaminen
Tarvainen, Hannu (2013)
Tarvainen, Hannu
2013
Tuotantotalouden koulutusohjelma
Tuotantotalouden ja rakentamisen tiedekunta - Faculty of Business and Built Environment
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2013-06-05
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201306171251
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201306171251
Tiivistelmä
Diplomityön tavoitteena on tarkastella Tampereen kaupungin postitoiminnan rakennetta ja antaa sen perusteella toimenpide-ehdotus toiminnan tehostamiseksi. Työ pyrkii vastaamaan seuraaviin, ongelmaa kuvaaviin tutkimuskysymyksiin:” Miten Tampereen kaupungin postitoiminta on organisoitu tällä hetkellä? Millaisia ongelmia toiminnassa voidaan tunnistaa ja mistä nämä ongelmat aiheutuvat? Kuinka toimintaa ja käytäntöjä voidaan kehittää ongelmien poistamiseksi?” Muista kaupungeista saatujen signaalien perusteella, postiprosessin kehittämisellä voitaisiin saavuttaa huomattavia säästöjä ja parantaa palvelun laatua. Jotta tällaiset kehitystoimenpiteet olisivat mahdollisia, on nykyinen toiminta ensin ymmärrettävä ja tunnistettava niissä olevat todelliset ongelmat.
Tutkimus on monimenetelmäinen tapaustutkimus ja siinä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Työn empiriaosa toteutettiin analysoimalla tietoa, jota toiminnasta saatiin puolistrutkturoiduilla haastatteluilla, erilaisista kirjallisista materiaaleista, sekä keskusteluiden ja palaverien kautta. Tämän lisäksi toteutettiin benchmark-käynnit kolmen vertailukaupungin logistiikkakeskuksessa. Työn teoriaosana on kirjallisuustutkimus, jossa on luotu katsaus aiempaan kirjallisuuteen. Teorian keskiössä on logistiikka, prosessiajattelu ja prosessien uudistaminen, joiden keinovalikoimaa käytettiin tämän tutkimuksen empiriaosassa.
Työn tuloksena havaittiin, että Tampereen kaupungin postiprosessit olivat tutkimushetkellä erittäin sekavat ja hajautuneet. Kaupungin postiverkostosta löydettiin lukuisia päällekkäisiä toimintoja ja turhia vaiheita, joiden olemassaololle ei ole järkiperusteista. Työn tilaajalle, Tampereen Logistiikalle, tehdyssä toimenpide-ehdotuksessa virtaviivaistettiin näitä prosesseja, karsimalla turhia vaiheita ja yksinkertaistamalla toimintaa. Tämä tehtiin pääasiassa keskittämällä toimintaa yhteen maantieteelliseen pisteeseen, jonka perusteena oli muista kaupungeista saatu vertailutieto ja aiemmat Tampereella tehdyt päätökset. Toimenpiteitä arvioitiin tarkkailemalla niiden vaikutusta valittujen pisteiden resurssikäyttöön. Resurssikäyttöön pohjautuvassa tarkastelussa huomattiin, että ehdotetuilla muutoksilla olisi saavutettavissa merkittäviä vähennyksiä resurssien käytössä toimipisteissä ja täten ne olisivat perusteltuja suoritettaviksi toimenpiteiksi.
Tutkimus on monimenetelmäinen tapaustutkimus ja siinä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää. Työn empiriaosa toteutettiin analysoimalla tietoa, jota toiminnasta saatiin puolistrutkturoiduilla haastatteluilla, erilaisista kirjallisista materiaaleista, sekä keskusteluiden ja palaverien kautta. Tämän lisäksi toteutettiin benchmark-käynnit kolmen vertailukaupungin logistiikkakeskuksessa. Työn teoriaosana on kirjallisuustutkimus, jossa on luotu katsaus aiempaan kirjallisuuteen. Teorian keskiössä on logistiikka, prosessiajattelu ja prosessien uudistaminen, joiden keinovalikoimaa käytettiin tämän tutkimuksen empiriaosassa.
Työn tuloksena havaittiin, että Tampereen kaupungin postiprosessit olivat tutkimushetkellä erittäin sekavat ja hajautuneet. Kaupungin postiverkostosta löydettiin lukuisia päällekkäisiä toimintoja ja turhia vaiheita, joiden olemassaololle ei ole järkiperusteista. Työn tilaajalle, Tampereen Logistiikalle, tehdyssä toimenpide-ehdotuksessa virtaviivaistettiin näitä prosesseja, karsimalla turhia vaiheita ja yksinkertaistamalla toimintaa. Tämä tehtiin pääasiassa keskittämällä toimintaa yhteen maantieteelliseen pisteeseen, jonka perusteena oli muista kaupungeista saatu vertailutieto ja aiemmat Tampereella tehdyt päätökset. Toimenpiteitä arvioitiin tarkkailemalla niiden vaikutusta valittujen pisteiden resurssikäyttöön. Resurssikäyttöön pohjautuvassa tarkastelussa huomattiin, että ehdotetuilla muutoksilla olisi saavutettavissa merkittäviä vähennyksiä resurssien käytössä toimipisteissä ja täten ne olisivat perusteltuja suoritettaviksi toimenpiteiksi.