Tuottavuuden mittaaminen teollisuuspalveluyrityksessä
Okkeri, Petri (2012)
2012
Tuotantotalouden koulutusohjelma
Teknis-taloudellinen tiedekunta - Faculty of Business and Technology Management
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2012-03-07
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201203211079
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tty-201203211079
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten tuottavuutta voidaan mitata palveluissa ja erityisesti kohdeyrityksen harjoittamassa teollisuuspalveluliiketoiminnassa. Tämän perusteella tarkoituksena oli kehittää tilanteeseen sopiva mittaristo kuvaamaan tuottavuutta yrityksen toiminnassa.
Tuottavuuden käsitettä palveluissa ja kohdeyrityksen harjoittamassa teollisuuspalvelussa tutkittiin ensin teorian pohjalta, jossa pääpaino oli tuottavuuden käsitteen ja palveluiden erityispiirteiden ymmärtäminen. Palveluiden tuottavuuden teoriasta nostettiin tarkemmin tarkasteltavaksi keskeiset tekijät, joiden yhteys tuottavuuteen osoitettiin kokonaistuottavuuden kaavalla.
Keskeisimmiksi tuottavuuteen vaikuttaviksi tekijöiksi nousivat asiakassuhteet, osaamis- ja rakennepääoma sekä palvelujen tuotantotoiminnan sisäinen, ulkoinen ja kapasiteettitehokkuus. Näiden tekijöiden seuraamiseksi kehitettiin mittaristo, joka kuvaa tekijöiden tasoa ja sen kehitystä suhteessa yrityksen tavoitteisiin.
Työn tuloksena syntyi keskeisimpiä tekijöitä kuvaava mittaristo, jossa osatekijät on linkitetty kokonaistuottavuuteen. Kohdeyrityksen toiminnan laajuuden huomioon ottaen haluttiin välttää suhteessa raskaita mittaustapoja, vaikka niiden tuoma lisäarvo mittaukseen laajemmassa toiminnassa olisi ilmeinen
Tutkimuksen keskeiset saavutukset liittyvät palveluiden tuottavuuden osatekijöiden yhteyden osoittaminen kokonaistuottavuuteen ja kokonaistuottavuuden kaavan määrittely. Varsinaisen mittaamisen menetelmät sopivat kohdeyritykselle, mutta vaikka niiden perustana oleva teoreettinen pohja sopii palveluiden tuottavuuden määrittelyyn yleisesti, pitää mittausmenetelmiä soveltaa jokaiseen tilanteeseen erikseen.
Tuottavuuden käsitettä palveluissa ja kohdeyrityksen harjoittamassa teollisuuspalvelussa tutkittiin ensin teorian pohjalta, jossa pääpaino oli tuottavuuden käsitteen ja palveluiden erityispiirteiden ymmärtäminen. Palveluiden tuottavuuden teoriasta nostettiin tarkemmin tarkasteltavaksi keskeiset tekijät, joiden yhteys tuottavuuteen osoitettiin kokonaistuottavuuden kaavalla.
Keskeisimmiksi tuottavuuteen vaikuttaviksi tekijöiksi nousivat asiakassuhteet, osaamis- ja rakennepääoma sekä palvelujen tuotantotoiminnan sisäinen, ulkoinen ja kapasiteettitehokkuus. Näiden tekijöiden seuraamiseksi kehitettiin mittaristo, joka kuvaa tekijöiden tasoa ja sen kehitystä suhteessa yrityksen tavoitteisiin.
Työn tuloksena syntyi keskeisimpiä tekijöitä kuvaava mittaristo, jossa osatekijät on linkitetty kokonaistuottavuuteen. Kohdeyrityksen toiminnan laajuuden huomioon ottaen haluttiin välttää suhteessa raskaita mittaustapoja, vaikka niiden tuoma lisäarvo mittaukseen laajemmassa toiminnassa olisi ilmeinen
Tutkimuksen keskeiset saavutukset liittyvät palveluiden tuottavuuden osatekijöiden yhteyden osoittaminen kokonaistuottavuuteen ja kokonaistuottavuuden kaavan määrittely. Varsinaisen mittaamisen menetelmät sopivat kohdeyritykselle, mutta vaikka niiden perustana oleva teoreettinen pohja sopii palveluiden tuottavuuden määrittelyyn yleisesti, pitää mittausmenetelmiä soveltaa jokaiseen tilanteeseen erikseen.