Aikuissosiaalityön vaikuttavuus asiakkaan näkökulmasta
Karhunsaari, Marjo (2015)
2015
Sosiaalityön maisteriopinnot, Pori - Master's Programme in Social Work, Pori
Yhteiskunta- ja kulttuuritieteiden yksikkö - School of Social Sciences and Humanities
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2015-05-11
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201505281541
https://urn.fi/URN:NBN:fi:uta-201505281541
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on saada selville, millä tavoin sosiaalityö on vastannut asiakkaiden tarpeisiin asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi tutkimuksessa tarkastellaan sitä, mikä on vaikuttavaa sosiaalityötä asiakkaan näkökulmasta ja mitä asiakkaat kertovat vaikutuksista. Tutkimuksessa tarkastellaan kunnallista aikuissosiaalityötä ja kiinnostus kohdistuu sosiaalityöntekijän tekemään työhön.
Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsitellään kunnallista aikuissosiaalityötä Suomessa, sosiaalityötä erilaisten asiakkaan ja työntekijän välille muodostuvien suhteiden kautta sekä sosiaalityötä muutoksen tavoitteluna. Lisäksi paneudutaan vaikuttavuuden käsitteeseen ja tarkastellaan vaikuttavuutta sosiaalityössä yksilötasolla. Teoreettisessa osuudessa tarkastellaan asiantuntijuuden jakautumista sosiaalityössä asiakkaan ja työntekijän välillä. Tarkastelu sisältää myös toiseen tietoon ja asiakaslähtöisyyteen paneutumisen.
Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen. Tutkimuksen aineisto koostuu kymmenestä teemahaastattelusta. Haastatteluun osallistui erään kunnan aikuissosiaalityön toimiston asiakkaita, joilla oli kaikilla kokemusta sosiaalityöntekijän työskentelystä kunnallisessa aikuissosiaalityössä. Aineiston analysoinnissa menetelmänä on käytetty teemoittelua ja sisällönanalyysiä.
Tämän tutkimuksen mukaan aikuissosiaalityö vastaa asiakkaiden tarpeisiin tarjoamalla viimesijaisen taloudellisen tuen ja elämän perusedellytykset. Lisäksi asiakkaiden tarpeisiin vastataan keskustelemalla, neuvoa antamalla, kannustamalla ja palveluun ohjaamalla. Se, että sosiaalityöntekijä ymmärtää asiakkaan tilanteen, on asiakkaan näkökulmasta merkittävää työskentelyssä. Se on oleellista myös sosiaalityön vaikuttavuutta tarkasteltaessa. Vaikuttavaa sosiaalityötä asiakkaan näkökulmasta on taloudellinen tuki ja keskustelut, jotka vastaavat asiakkaan tarpeeseen. Etenkin konkreettisiin asioihin saatu taloudellinen tuki, neuvot ja palveluun ohjaaminen vaikuttivat. Aikuissosiaalityöllä on pystytty vaikuttamaan asiakkaiden hengissä pysymiseen sekä toivon ylläpitämiseen asiakkaiden tulevaisuuteen suhtautumisessa.
Asiakkailla on tämän tutkimuksen mukaan vain vähäisiä odotuksia sosiaalityötä kohtaan, eikä sosiaalityöntekijän työn sisällöstä tiedetä riittävästi. Asiakkaiden odotuksena on pääasiassa rahan saaminen. Suunnitelmallinen eteenpäin suuntautuva muutostyö, jossa seurataan tavoitteiden saavuttamista, on tämän tutkimuksen mukaan vähäistä aikuissosiaalityössä. Vain harvoilla asiakkailla on tietoa työskentelyn tavoitteesta. Tämä voi heikentää asiakkaiden mahdollisuuksia kuvata työskentelyn vaikuttavuutta.
SUMMARY: Adult Social Work Effectiveness in the Client Point of View
Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsitellään kunnallista aikuissosiaalityötä Suomessa, sosiaalityötä erilaisten asiakkaan ja työntekijän välille muodostuvien suhteiden kautta sekä sosiaalityötä muutoksen tavoitteluna. Lisäksi paneudutaan vaikuttavuuden käsitteeseen ja tarkastellaan vaikuttavuutta sosiaalityössä yksilötasolla. Teoreettisessa osuudessa tarkastellaan asiantuntijuuden jakautumista sosiaalityössä asiakkaan ja työntekijän välillä. Tarkastelu sisältää myös toiseen tietoon ja asiakaslähtöisyyteen paneutumisen.
Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen. Tutkimuksen aineisto koostuu kymmenestä teemahaastattelusta. Haastatteluun osallistui erään kunnan aikuissosiaalityön toimiston asiakkaita, joilla oli kaikilla kokemusta sosiaalityöntekijän työskentelystä kunnallisessa aikuissosiaalityössä. Aineiston analysoinnissa menetelmänä on käytetty teemoittelua ja sisällönanalyysiä.
Tämän tutkimuksen mukaan aikuissosiaalityö vastaa asiakkaiden tarpeisiin tarjoamalla viimesijaisen taloudellisen tuen ja elämän perusedellytykset. Lisäksi asiakkaiden tarpeisiin vastataan keskustelemalla, neuvoa antamalla, kannustamalla ja palveluun ohjaamalla. Se, että sosiaalityöntekijä ymmärtää asiakkaan tilanteen, on asiakkaan näkökulmasta merkittävää työskentelyssä. Se on oleellista myös sosiaalityön vaikuttavuutta tarkasteltaessa. Vaikuttavaa sosiaalityötä asiakkaan näkökulmasta on taloudellinen tuki ja keskustelut, jotka vastaavat asiakkaan tarpeeseen. Etenkin konkreettisiin asioihin saatu taloudellinen tuki, neuvot ja palveluun ohjaaminen vaikuttivat. Aikuissosiaalityöllä on pystytty vaikuttamaan asiakkaiden hengissä pysymiseen sekä toivon ylläpitämiseen asiakkaiden tulevaisuuteen suhtautumisessa.
Asiakkailla on tämän tutkimuksen mukaan vain vähäisiä odotuksia sosiaalityötä kohtaan, eikä sosiaalityöntekijän työn sisällöstä tiedetä riittävästi. Asiakkaiden odotuksena on pääasiassa rahan saaminen. Suunnitelmallinen eteenpäin suuntautuva muutostyö, jossa seurataan tavoitteiden saavuttamista, on tämän tutkimuksen mukaan vähäistä aikuissosiaalityössä. Vain harvoilla asiakkailla on tietoa työskentelyn tavoitteesta. Tämä voi heikentää asiakkaiden mahdollisuuksia kuvata työskentelyn vaikuttavuutta.
SUMMARY: Adult Social Work Effectiveness in the Client Point of View