Tiedon löytyvyys kuntien nettisivuilla : katsaus kuntasivustojen informaatioarkkitehtuurin periaatteisiin ja käytäntöihin

Abstract

Kartoitan tutkielmassani, miten asiantuntijat kokevat kuntien nettisivus­tojen palve­le­van tiedon löytämistä. Tutkimuskysymykset täsmentyvät seuraavasti: Mikä on kun­nan nettisivuston tarkoitus asiantuntijan nä­kökulmasta? Miten kuntasivuston suun­nitte­lussa, toteutuksessa ja ylläpidossa pyri­tään edistämään tiedon löytyvyyttä? Mitä ongelmia tiedon löytyvyyteen kunta­sivus­toilla liittyy?

Tutkimusaineiston pääosan muodostavat teemahaastattelut, joissa Riihimäen, Tam­pereen, Vantaan ja Ylöjärven kaupunkeja sekä Kuntaliittoa ja Logicaa edustavat asiantuntijat pohtivat, mikä on merkityksellistä kuntasivustojen palvelu­tar­jonnan, organisoinnin, suunnittelun, toteutuksen ja ylläpidon kannalta. Lisäksi he kertovat näkemyksiään sivustojen käyttäjistä ja näiden kokemuksista ja odotuksista. Tutki­mus­menetelmänä on laadullinen sisällönanalyysi. Täyden­tävänä aineis­tona toimivat haastatteluissa edustettuina olleiden kaupunkien netti­sivustot, joiden käytettävyyttä ja informaatio­arkkitehtuuria arvioin heuristisesti suhteuttaakseni haastatteluissa il­menneitä asiantuntija­näkemyksiä sivustojen käy­tännön toteutukseen.

Haastattelujen mukaan kuntasivustojen ensisijainen tarkoitus on tukea kunnan omia palveluja ja tiedottaa niistä kuntalaisille. Sivustojen halutaan ja uskotaan myös edis­tävän tiedon­kulkua kuntalaisten odotuksista ja kokemuksista kuntaorganisaation edusta­jille. Pul­mallisena tie­don löytyvyyden kannalta pidetään etenkin sitä, että si­vus­­tot pit­käl­ti jäsentyvät kun­tien hallinnollisia rakenteita mukaillen. Toisaalta sivus­toarvioin­nis­sa il­meni, että samankaltaisesta organisaatiorakenteesta huolimatta kuntasivus­tojen na­vi­gointi- ja hakujärjestelmissä on huomattavia eroja, jotka saat­tavat osaltaan vai­kut­taa tie­don löytyvyyteen.