Lastensuojelun Verkkokollega ­ toimintatutkimus lastensuojelutyöntekijöiden tietotekniikan käytön edistämisestä Hämeenlinnan ja Riihimäen seudulla

Abstract

Lastensuojelun Verkkokollega -hanke oli Hämeenlinnan ja Riihimäen seudun kunnissa ajalla 01.10.2001 ­- 30.09.2003 toteutettu lastensuojelun tietotekniikka-hanke. Hankkeessa tehtiin selvitys tietoteknologian hyödyntämismahdollisuuksista, järjestettiin atk-koulutusta sekä rakennettiin verkkotuotteita lastensuojelutyöntekijöitten avuksi. Hankkeen etenemistä tutkittiin toimintatutkimuksen menetelmin keskittyen kolmen pääelementin toteutumiseen: hankesuunnitelman toteuttamiseen, atk-koulutusten toteutumiseen ja hyödyllisyyteen sekä verkkotuotteiden toteuttamisen problematiikkaan. Tutkimuksessa havaittiin, että hankkeen ajankohtana suurimmissa kunnissa laitekanta oli osittain vanhentunutta ja hankaloitti työn tekemistä. Työntekijöitten tietotekniikan osaamisessa oli puutteita, joita yritettiin parantaa hankkeessa järjestetyillä koulutuksilla sekä työpaikoilla kiertävillä kouluttajilla. Hankkeessa toteutettiin lastensuojelun seudullinen verkkopalvelu, koottiin kuntien lastensuojelutyöntekijöistä sähköpostilista sekä rakennettiin suojattu sähköisen konsultaation järjestelmä. Tutkimuksessa havaittiin, että työntekijöiden taidolliset puutteet liittyivät isolta osin tietokoneen käytön perustaitoihin ja resurssienhallintaan vaikka suuri osa työntekijöistä koki atk-taitojen kuuluvan sosiaalialan perusammattitaitoon. Havaittiin myös, että työtekijöiden ennakkotoiveet hankkeessa toteutettavista asioista eivät kokonaan täsmänneet sen kanssa mitä koulutuksia tai verkkopalvelun osioita he lopulta hyödynsivät. Sähköisen konsultaation osalta havaittiin, että huomioonotettavina seikkoina turvallisen teknisen toteuttamisen lisäksi ovat erilaiset lait, jotka säätelevät konsultoinnin mahdollisuutta.

Avainsanat ja -sanonnat: Sosiaalialan tietotekniikkavalmiudet, tietotekniikan käyttökoulutus, tietoteknologian hyödyntäminen, sähköinen konsultaatio, sähköinen asiointi