Käyttäjän käsitemallien merkitys matkapuhelimen käyttöönotossa
BRINCK, ANNA (2005)
BRINCK, ANNA
2005
Vuorovaikutteinen teknologia - Interactive Technology
Informaatiotieteiden tiedekunta - Faculty of Information Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2005-06-06
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-14798
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-14798
Tiivistelmä
Hakutermit: käsitemallit, mentaaliset mallit, käytettävyys, HCI, matkapuhelimet, käyttöönotto
Matkapuhelimen käyttö ei enää nykypäivänä ole yksinkertaista ja helppoa. Matkapuhelimet ovat monipuolisia viihdekeskuksia ja tiedonsäilytysvälineitä. Käyttäjät pyrkivät ymmärtämään
käyttämänsä järjestelmän toimintaa. Näin käyttäjälle syntyy yksilöllinen käsitemalli jokaisesta käyttämästään ohjelmasta ja laitteesta. Tämä malli siirtyy aina mukana uuden ohjelman tai laitteen oppimistilanteeseen. Tässä tutkielmassa tarkastellaan käyttäjän
käsitemallien muodostumista ja siirtymistä käyttäjän vaihtaessa matkapuhelimesta toiseen. Lisäksi selvitetään tapoja, joilla matkapuhelimien suunnittelijat voivat paremmin ottaa huomioon toisista laitteista siirtyvät käyttäjät. Käyttäjän sisäisten käsitemallien
olemassaolo voidaan huomioida suunnittelussa mm. ohjeistuksen tai vaihtoehtoisten toimintatapojen avulla.
Aiheeseen liittyen suoritettiin tutkimus, jossa seitsemälle osallistujalle annettiin kuukauden ajaksi käyttöön Series 60 -ohjelmistoalustalla varustettu Nokian 6600 -matkapuhelin. Kyseessä oli vertailututkimus, jonka toisena vertailukohteena toimi jokaisen osallistujan oma matkapuhelin. Haastattelujen, luonnollisen tarkkailun sekä osallistujien pitämien käyttöpäiväkirjojen perusteella pyrittiin selvittämään erityisesti Series 60 -käyttöliittymätyylin puhelinten käyttöönotto-ongelmia, ja tätä kautta etsittiin mahdollisuuksia parantaa käsitemallien huomiointia suunnittelussa. Merkittävimmät tulokset tutkimuksessa liittyivät käyttäjien tapaan ottaa uusi laite käyttöön. Useimmat käyttäjät eivät turvautuneet lainkaan käyttöohjeisiin vaan toimivat uuden laitteen kanssa aivan kuten olivat tottuneet omalla puhelimellaan toimimaan. Tämä johti siihen, että käyttäjät eivät löytäneet tiettyjä oleellisiakaan toimintoja ja käyttömahdollisuuksia, sillä he tyytyivät siihen käyttökokemukseen, jonka tuttu käyttötapa heille antoi.
Matkapuhelimen käyttö ei enää nykypäivänä ole yksinkertaista ja helppoa. Matkapuhelimet ovat monipuolisia viihdekeskuksia ja tiedonsäilytysvälineitä. Käyttäjät pyrkivät ymmärtämään
käyttämänsä järjestelmän toimintaa. Näin käyttäjälle syntyy yksilöllinen käsitemalli jokaisesta käyttämästään ohjelmasta ja laitteesta. Tämä malli siirtyy aina mukana uuden ohjelman tai laitteen oppimistilanteeseen. Tässä tutkielmassa tarkastellaan käyttäjän
käsitemallien muodostumista ja siirtymistä käyttäjän vaihtaessa matkapuhelimesta toiseen. Lisäksi selvitetään tapoja, joilla matkapuhelimien suunnittelijat voivat paremmin ottaa huomioon toisista laitteista siirtyvät käyttäjät. Käyttäjän sisäisten käsitemallien
olemassaolo voidaan huomioida suunnittelussa mm. ohjeistuksen tai vaihtoehtoisten toimintatapojen avulla.
Aiheeseen liittyen suoritettiin tutkimus, jossa seitsemälle osallistujalle annettiin kuukauden ajaksi käyttöön Series 60 -ohjelmistoalustalla varustettu Nokian 6600 -matkapuhelin. Kyseessä oli vertailututkimus, jonka toisena vertailukohteena toimi jokaisen osallistujan oma matkapuhelin. Haastattelujen, luonnollisen tarkkailun sekä osallistujien pitämien käyttöpäiväkirjojen perusteella pyrittiin selvittämään erityisesti Series 60 -käyttöliittymätyylin puhelinten käyttöönotto-ongelmia, ja tätä kautta etsittiin mahdollisuuksia parantaa käsitemallien huomiointia suunnittelussa. Merkittävimmät tulokset tutkimuksessa liittyivät käyttäjien tapaan ottaa uusi laite käyttöön. Useimmat käyttäjät eivät turvautuneet lainkaan käyttöohjeisiin vaan toimivat uuden laitteen kanssa aivan kuten olivat tottuneet omalla puhelimellaan toimimaan. Tämä johti siihen, että käyttäjät eivät löytäneet tiettyjä oleellisiakaan toimintoja ja käyttömahdollisuuksia, sillä he tyytyivät siihen käyttökokemukseen, jonka tuttu käyttötapa heille antoi.