Kokonaisvaltaisen mittariston kehittäminen strategisen suorituskyvyn mittaamisen välineeksi - case Tamfelt Oyj Abp.
LAHTINEN, LAURA (2003)
Tässä tietueessa ei ole kokotekstiä saatavilla Treposta, ainoastaan metadata.
LAHTINEN, LAURA
2003
Yrityksen taloustiede, laskentatoimi - Accounting and Finance
Kauppa- ja hallintotieteiden tiedekunta - Faculty of Economics and Administration
Hyväksymispäivämäärä
2003-05-06Sisällysluettelo
1 JOHDANTO 1 1.1 TUTKIMUKSEN TAUSTAA 1 1.2 TUTKIMUKSEN TAVOITE JA RAJAUKSET 2 1.3 TUTKIMUKSEN METODOLOGIA, KULKU JA TOTEUTUS 3 2 STRATEGISEN SUORITUSKYVYN MITTAAMISEN TAUSTAA 4 2.1 STRATEGIA-AJATTELU 4 2.2 KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT 6 2.3 SYY-SEURAUS-SUHTEET 8 2.4 YHTEENVETO 9 3 SUORITUSKYVYN MITTAAMINEN 10 3.1 YLEISTÄ 10 3.2 MITTARISTON KEHITTÄMINEN 14 3.3 KOKONAISVALTAISET MITTARISTOT 19 3.4 YHTEENVETO 25 4 MITTARIT 28 4.1 YLEISTÄ 28 4.2 TALOUDELLISET JA EI-TALOUDELLISET MITTARIT 32 4.3 MITTAREIDEN TAVOITEARVOT 34 4.4 YHTEENVETO 36 5 TAMFELT OYJ ABP 36 5.1 YLEISTÄ 36 5.2 MITTARISTON KEHITTÄMINEN 38 5.2.1 Tarve mittaristolle 38 5.2.2 Vaiheiden toteutus 39 5.2.3 Laatujärjestelmän uudistaminen 39 5.2.4 Tamfeltin prosessit 41 5.2.5 Kehikko mittariston kehittämiselle 42 5.2.6 Strategia ja kriittiset menestystekijät 43 5.3 MITTARIT 50 5.4 SYY-SEURAUS-SUHTEET 56 5.5 MITTARISTON JA SEN KEHITTÄMISEN ARVIOINTIA 57 6 PÄÄTELMÄT 61 LÄHTEET 63 LIITTEET 67
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millainen on hyvä viitekehys strategiselle suorituskyvyn mittaamiselle ja kehittää tämän mallin perusteella Tamfelt Oyj Abp:lle alustava kokonaisvaltainen suorituskykymittaristo. Tutkimuksessa käytetään konstruktiivista tutkimusotetta.
Tutkimuksessa perehdytään ensin suorituskyvyn mittaamiseen liittyviin tärkeisiin taustatekijöihin, joita ovat yrityksen strategia, kriittiset menestystekijät ja syy-seuraus-suhteet. Tämän jälkeen tutustutaan varsinaiseen suorituskyvyn mittaamiseen, kokonaisvaltaisiin mittaristoihin ja mittareihin. Mittariston kehittämisen yhteydessä esitellään Toivasen luoma kymmenvaiheinen Balanced Scorecard projektimalli. Mallin vaiheet neljä (yrityksen kriittisten menestystekijöiden määrittäminen) ja viisi (tavoitteiden asettaminen ja mittareiden määrittäminen) ovat tämän tutkimuksen painopisteenä.
Suorituskykymittariston kehittämistä varten muodostetaan malli, joka sisältää mittareiden valinnan lisäksi teoriassa esiin tulleet tärkeät kulmakivet eli strategian sekä kriittisten menestystekijöiden ja syy-seuraus-suhteiden määrittelyn. Kriittisten menestystekijöiden määrittelyn avuksi luodaan kehikko, joka perustuu siihen, että yritys muuttaa panokset prosessiensa kautta suoritteiksi. Näin yritys lisää toiminnallaan arvoa asiakkaalle ja sen kautta itselleen. Kriittiset menestystekijät määritellään täten panoksille, prosesseille, suoritteille, asiakkaalle ja taloudelliselle suoritukselle. Tämän ansiosta yritys voi seurata suorituskykyään kaikilla tärkeillä toiminnan osa-alueilla.
Tamfeltin mittaristoa suunnitellaan tässä vaiheessa lähinnä suorituskyvyn seurantaa varten, mutta rakentamisessa otetaan huomioon mahdollisuus kehittää mittaristoa edelleen talouden ohjausjärjestelmäksi. Empiirisen osuuden tärkein anti on siten kehittämisprojektin aikana määriteltävät kriittiset menestystekijät ja syy-seuraus-suhteet.
Tutkimuksessa perehdytään ensin suorituskyvyn mittaamiseen liittyviin tärkeisiin taustatekijöihin, joita ovat yrityksen strategia, kriittiset menestystekijät ja syy-seuraus-suhteet. Tämän jälkeen tutustutaan varsinaiseen suorituskyvyn mittaamiseen, kokonaisvaltaisiin mittaristoihin ja mittareihin. Mittariston kehittämisen yhteydessä esitellään Toivasen luoma kymmenvaiheinen Balanced Scorecard projektimalli. Mallin vaiheet neljä (yrityksen kriittisten menestystekijöiden määrittäminen) ja viisi (tavoitteiden asettaminen ja mittareiden määrittäminen) ovat tämän tutkimuksen painopisteenä.
Suorituskykymittariston kehittämistä varten muodostetaan malli, joka sisältää mittareiden valinnan lisäksi teoriassa esiin tulleet tärkeät kulmakivet eli strategian sekä kriittisten menestystekijöiden ja syy-seuraus-suhteiden määrittelyn. Kriittisten menestystekijöiden määrittelyn avuksi luodaan kehikko, joka perustuu siihen, että yritys muuttaa panokset prosessiensa kautta suoritteiksi. Näin yritys lisää toiminnallaan arvoa asiakkaalle ja sen kautta itselleen. Kriittiset menestystekijät määritellään täten panoksille, prosesseille, suoritteille, asiakkaalle ja taloudelliselle suoritukselle. Tämän ansiosta yritys voi seurata suorituskykyään kaikilla tärkeillä toiminnan osa-alueilla.
Tamfeltin mittaristoa suunnitellaan tässä vaiheessa lähinnä suorituskyvyn seurantaa varten, mutta rakentamisessa otetaan huomioon mahdollisuus kehittää mittaristoa edelleen talouden ohjausjärjestelmäksi. Empiirisen osuuden tärkein anti on siten kehittämisprojektin aikana määriteltävät kriittiset menestystekijät ja syy-seuraus-suhteet.