Asiakasosaaminen kilpailuedun lähteenä. Tapaustutkimus VR:n henkilöliikenteen liikematkustuksesta.
MÄKELÄINEN, AILA (2002)
Tässä tietueessa ei ole kokotekstiä saatavilla Treposta, ainoastaan metadata.
MÄKELÄINEN, AILA
2002
Informaatiotutkimus - Information Studies
Informaatiotieteiden tiedekunta - Faculty of Information Sciences