From linear to a non-linear-on the adaptation of hypertext usability, und minimal manual studies to the production of hypertext user quides.

Abstract

Pro Gradu -tutkielman tavoite oli luoda ohjeita Nokia Mobile Phonesin teknisille kirjoittajille tulevaisuuden asiakasdokumentointiprojekteja varten. Näihin projekteihin kuuluvat sekä perinteiset paperimuotoiset että hypertekstimuotoiset käyttöohjeet. Tutkimus keskittyi elektronisiin hyperteksteihin ja siihen, miten tätä formaattia voitaisiin hyödyntää tulevaisuuden käyttöohjeiden tuotannossa. Keskeisiä tutkimuskysymyksiä olivat:♦ kuinka perinteisen käyttöohjeen tekstiä täytyy muuttaa, kun se jaetaan pieniin osiin, informaatiosolmuiksi tai -sivuiksi hypertekstijärjestelmää varten, ja♦ kuinka tekninen kirjoittaja voi oppia kirjoittamaan epälineaarisesti. Taustamateriaalina käytin tutkimuksia luettavuudesta, yleisöanalyysistä, hyperteksteistä, minimal manual -teoriasta, tuotteiden käyttökelpoisuudesta (usability engineering ja human-computer interaction) ja omia työkokemuksia teknisenä kirjoittajana Nokia Mobile Phonesilla.

Työ koostuu kolmesta kokonaisuudesta: (1) teoriaosuus, (2) käytännön ohjeistus, joka perustuu kerättyyn taustamateriaaliin ja teorioihin ja (3) käytännön sovellukset. Ohjeistuksen pätevyyttä testasin luomalla esimerkkihypertekstisovelluksia, joihin luomaani ohjeistusta sovellettiin.

Esimerkkihypertekstisovellukset osoittivat, että siirryttäessä paperimuodosta hypertekstiin, tekstiä täytyy muokata lyhyisiin kappaleisiin ja näin syntyvistä sivuista täytyy tehdä itsenäisiä. Kirjoittaja ei voi olettaa, että lukija on lukenut ohjetta jo ennen saapumistaan tietylle hypertekstisivulle. Hyperteksti luo lukijalle vapaan informaatioavaruuden, jossa hän voi liikkua haluamallaan tavalla, siirtyä solmusta toiseen, miten haluaa ja lukea tietoa, joka kiinnostaa juuri häntä.