Sanoinkuvailematonta? Tapaustutkimus tiedonlajien huomioimisesta projektiviestinnässä.
LINDSTRÖM, ESSI (2013)
2013
Informaatiotutkimus ja interaktiivinen media - Information Studies and Interactive Media
Informaatiotieteiden yksikkö - School of Information Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2013-08-21
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-24069
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-24069
Tiivistelmä
Erilaisten tietovirtojen tunnistaminen on tärkeää, jotta tärkeää tietoa ei katoa muun muassa työntekijöiden vaihtuvuuden seurauksena tai puutteellisten prosessien takia. Tiedon välittäminen organisaation sisäisissä projekteissa voi myös olla hankalaa ja hidasta, jos tiedonsiirtoa ei ole hyvin suunniteltu.
Tiedon lajien vaikutuksia viestinnässä on tutkittu paljolti keskittyen vain hiljaisiin tietovirtoihin, mikä saattaa johtaa siihen, että eksplisiittisten tietovirtojen olemassaolo ja tärkeys unohtuu. Vähintäänkin kokonaiskuva voi hämärtyä, vaikka tietovirrat toimivat lomittain ja yhteen sulautuen, joten siksi tutkin aihetta nyt kokonaisuuden huomioiden. Keskityn tutkimuksessa selvittämään miten eri tiedonlajit ilmenevät projektiviestinnässä ja kuinka tiedonsiirtämisen keinot on huomioitu.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena keskittyen Suomen Telecenter Oy:ssä käynnissä olleeseen järjestelmänvaihtoprojektiin. Aineistonkeräysmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin.
Tulosten mukaan eksplisiittinen tieto ilmeni projektin päivittäisessä viestinnässä, niin kirjallisessa kuin suullisessakin muodossa. Sen välittämiseen liittyi haasteita tiedon organisoinnin puutteiden vuoksi. Eksplisiittisen tiedon välittämiseen ei ollut määritelty vastuuta tai tapaa, mikä aiheutti turhaa työtä, asioiden toistoa ja väärinkäsityksiä.
Ei-eksplisiittinen tieto puolestaan ilmeni haastateltujen kokemuksissa tietona, jota on haastavaa ilmaista tai joka vaatii paljon aikaa ja vuoropuhelua. Se liittyi muun muassa käytettävyyden määrittelemiseen tai monimutkaisten prosessien kuvailemiseen. Ei-eksplisiittisen tiedon välittämiseen liittyvät haasteet aiheuttivat niin ikään turhautumista ja viivettä, kun tiedon välittäminen ei aina onnistunut kerralla.
Projektin viestintää ei haastateltavien mukaan juuri suunniteltu, joten ainakaan tietoisesti eri tiedonlajeja ja niille soveltuvia tiedonsiirtometodeita ei huomioitu. Pääasiallisesti kaikki viestintä keskittyi kahdenkeskisiin keskusteluihin tai lyhyisiin sähköpostiviesteihin.
Asiasanat:organisaatioviestintä, projektiviestintä, tiedonlajit, eksplisiittinen tieto, hiljainen tieto
Tiedon lajien vaikutuksia viestinnässä on tutkittu paljolti keskittyen vain hiljaisiin tietovirtoihin, mikä saattaa johtaa siihen, että eksplisiittisten tietovirtojen olemassaolo ja tärkeys unohtuu. Vähintäänkin kokonaiskuva voi hämärtyä, vaikka tietovirrat toimivat lomittain ja yhteen sulautuen, joten siksi tutkin aihetta nyt kokonaisuuden huomioiden. Keskityn tutkimuksessa selvittämään miten eri tiedonlajit ilmenevät projektiviestinnässä ja kuinka tiedonsiirtämisen keinot on huomioitu.
Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena keskittyen Suomen Telecenter Oy:ssä käynnissä olleeseen järjestelmänvaihtoprojektiin. Aineistonkeräysmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin.
Tulosten mukaan eksplisiittinen tieto ilmeni projektin päivittäisessä viestinnässä, niin kirjallisessa kuin suullisessakin muodossa. Sen välittämiseen liittyi haasteita tiedon organisoinnin puutteiden vuoksi. Eksplisiittisen tiedon välittämiseen ei ollut määritelty vastuuta tai tapaa, mikä aiheutti turhaa työtä, asioiden toistoa ja väärinkäsityksiä.
Ei-eksplisiittinen tieto puolestaan ilmeni haastateltujen kokemuksissa tietona, jota on haastavaa ilmaista tai joka vaatii paljon aikaa ja vuoropuhelua. Se liittyi muun muassa käytettävyyden määrittelemiseen tai monimutkaisten prosessien kuvailemiseen. Ei-eksplisiittisen tiedon välittämiseen liittyvät haasteet aiheuttivat niin ikään turhautumista ja viivettä, kun tiedon välittäminen ei aina onnistunut kerralla.
Projektin viestintää ei haastateltavien mukaan juuri suunniteltu, joten ainakaan tietoisesti eri tiedonlajeja ja niille soveltuvia tiedonsiirtometodeita ei huomioitu. Pääasiallisesti kaikki viestintä keskittyi kahdenkeskisiin keskusteluihin tai lyhyisiin sähköpostiviesteihin.
Asiasanat:organisaatioviestintä, projektiviestintä, tiedonlajit, eksplisiittinen tieto, hiljainen tieto