Kassajärjestelmän maksupäätelaitekonseptin suunnittelu käyttäjälähtöisesti

Abstract

Kaikissa liikkeissä, joissa voidaan ottaa vastaan korttimaksuja, tuli vuoden 2009 lopussa pakolliseksi maksupäätelaitteiden käyttö. Tässä tutkielmassa tutkitaan nykyisten maksupäätelaitteiden käytettävyyttä, käyttökokemuksia sekä turvallisuutta verkkokyselyn, havainnoinnin ja haastattelujen avulla ja kuvaillaan kolmen hengen työryhmän suunnittelemaa uutta maksupäätelaitekonseptia, joka suunniteltiin muotoilun sekä käyttöliittymän osalta käyttäjälähtöisiä metodeja soveltamalla. Tutkielmassa perehdytään myös käyttäjälähtöisen suunnittelun ja käyttäjäkokemuksen syntymisen teorioihin.

Tutkimuskysymykset aseteltiin projektin asiakkaan intresseihin sopivaksi. Tutkimuskysymyksinä olivat: ovatko nykyiset maksupäätelaitteet turvallisia käyttää käyttäjien mielestä, esiintyykö maksupäätelaitteiden käytössä edelleenkin käytettävyysongelmia ja kuinka mahdollisesti löydettyjä ongelmakohtia voidaan ratkaista. Havainnointi osoitti nykyisissä maksupäätelaitteiden näkösuojissa selkeitä puutteita turvallisuudessa ja verkkotutkimus vahvisti käyttäjien olevan samaa mieltä. Kysely paljastaa myös, että maksupäätelaitteissa esiintyy edelleen käytettävyysongelmia, jotka voivat johtua huonosta suunnittelusta ja mahdollisesti muotoiluratkaisuista. Näihin tutkimuskysymyksiin pyritään vastaamaan suunnittelemalla täysin uusi, turvallisempi ja käytettävämpi kassajärjestelmissä toimiva maksupäätelaitekonsepti.

Asiasanat:maksupäätelaite, käytettävyys, turvallisuus, käyttäjälähtöinen suunnittelu