Arkistojen käyttäjä- ja käyttömäärien kehitys sekä niihin vaikuttaneet tekijät vuosina 1989-2009

Abstract

Arkistoalan toimintaympäristö on ollut muutoksessa. Tähän ovat vaikuttaneet internetin yleistyminen ja sen aikaansaama muutos tiedonhakukäyttäytymiseen sekä arkistoilta vaaditut osoitukset toiminnan tuloksellisuudesta esimerkiksi käyttäjä- ja käyttömäärin mitattuna. Tämä on saanut arkistot muuttamaan toimintatapojaan entistä enemmän kokoelmakeskeisyydestä kohti asiakaskeskeisyyttä.Muutos toimintaympäristössä on lisännyt sekä arkistojen, että arkistotieteen kiinnostusta käyttäjiä ja heidän tarpeitaan kohtaan. Käyttäjiä tutkimalla voidaan saada tietoa toiminnan suunnittelun tueksi, mikä on käyttäjä- ja käyttömäärien merkityksen lisääntyessä arkistoalan kannalta entistä tärkeämpää. Suomessa aihetta ei vielä juuri ole tutkittu.Tässä tutkimuksessa kuvailtiin seitsemän arkiston käyttäjä- ja käyttömäärien kehitystä vuosina 1989–2009. Keskeisenä tutkimusmateriaalina toimivat arkistojen omat toiminta- ja vuosikertomukset, joista poimittiin myös syyt, jotka arkistojen omien näkemysten mukaan olivat vaikuttaneet käyttäjä- ja käyttömäärien muutoksiin. Yhtyeenkoottujen tulosten pohjalta tarjottiin eväitä arkistojen päätöksenteon pohjaksi.Entistä tavoitteellisempi käyttäjätutkimus voisi auttaa arkistoja toimintansa suunnittelussa. Muuttuneessa toimintaympäristössä arkistojen on panostettava asiakaslähtöisten verkkopalveluiden kehittämiseen. Tutkimustulokset kuitenkin osoittivat, että myös perinteisillä menestystekijöillä, kuten arkistojen näkyvyydellä, asiakastiloilla sekä palvelutasolla ja – tarjonnalla on vaikutusta käyttäjä- ja käyttömäärien kehitykseen.

Asiasanat:arkistot, arkistoala, arkistotiede, käyttäjätutkimus, käyttötutkimus