AIKUISSOSIAALITYÖ JA ASIAKASPROSESSIN MENETELMÄT. Aikuissosiaalityön määrittelyä ja asiakasprosessin työmenetelmien etsintää

Abstract

Kunnallisen sosiaalityön tehtävät ja palvelurakenteet ovat olleet koko 2000-luvun murrosvaiheessa. Osana aktiivista sosiaalipolitiikkaa kuntien sosiaalitoimilla on nykyään keskeinen rooli asiakkaita kuntouttavissa ja työhön aktivoivissa palveluissa. Aktivointityö aikuissosiaalityössä voidaan ymmärtää syrjäytyneiden asiakkaiden liittämiseksi yhteiskunnan aktiivisiksi kansalaisiksi ja työvoimaksi. Aktivoinnilla tavoitellaankin tilannetta, jossa asiakas on aktiivinen ja hyvinvoiva yhteiskunnan yksilö. Aktivointipuheisiin liitetään kiinteästi kuntoutuksen käsite. Kuntouttavalla sosiaalityöllä luodaan pohja asiakkaan aktivoimiseksi kohti työmarkkinoita.

Tutkimuksen kohteena oleva aikuissosiaalityö on erityisen kiinnostuksen ja kehittämisen kohde tällä hetkellä. Tässä tutkimuksessa on jäsennetty ja rakennettu kuvaa kehittymässä olevasta aikuissosiaalityöstä sekä sen asiakasprosessin työmenetelmistä kunnallisessa sosiaalivirastossa, alan kehittämishankkeessa sekä työvoiman palvelukeskuksessa. Toisena tavoitteena on ollut etsiä kuntouttavia ja aktivoivia työmenetelmiä käytännön asiakasprosessin eri vaiheessa. Tutkimuksen lähestymistapana käytettiin fenomenografiaa, jolla tutkitaan ihmisten käsityksiä. Tutkimus on kvalitatiivinen ja aineisto hankittiin teemahaastattelulla. Aineisto analysoitiin fenomenografisen tutkimuksen perinteen mukaisesti sisällönanalyysilla.

Tutkimustulosten mukaan aikuissosiaalityö on laajan asiakaskunnan parissa tehtävään työtä, jonka tavoitteena on asiakkaiden osallisuuden ja hyvinvoinnin lisääminen sekä työllistäminen. Tutkimustulosten mukaan aikuissosiaalityö on kannattelevaa ja huollollista, toimeentulotuen sosiaalityötä, muutostyötä sekä selkeästi työhön aktivoivaa. Tulosten mukaan aktiivisen sosiaalipolitiikan mukaisia sisältöjä on vahvimmin työvoiman palvelukeskuksen ja alan kehittämishankkeen aikuissosiaalityössä. Kunnallisen sosiaaliviraston aikuissosiaalityö on pääosin toimeentulotuen sosiaalityötä. Alan ammattilaisten käsityksissä sosiaalityön työmenetelmät ovat tärkeitä. Kuntouttavat ja aktivoivat työmenetelmät perustuvat asiakkaan ja ammattilaisen yhteiseen dialogiseen tilanteen kartoitukseen ja tavoitteen asetteluun sekä asiakkaan omaa toimijuutta vahvistaviin työmenetelmiin. Riittävä tuki eri muodoissaan, moniäänisyys, positiivisen palautteen antamien sekä motivointi ovat tärkeässä asemassa kuntouttavissa sekä aktivoivissa menetelmissä.

Avainsanat: aktivointi, aikuissosiaalityö, menetelmät