IRTISANOMISOIKEUDET JA IRTISANOMISPROSESSIN ONGELMAT VAPAAEHTOISESSA HENKILÖ- JA VAHINKOVAKUUTUKSESSA

Abstract

Tämä tutkielma käsittelee vakuutuksenantajan ja vakuutuksenottajan irtisanomisoikeuksia ja vapaaehtoisen henkilö- ja vahinkovakuutuksen irtisanomisprosessiin liittyviä ongelma-alueita. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, millaiset ovat vakuutuksenantajan ja vakuutuksenottajan oikeudet irtisanoa vakuutus päättymään. Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään vakuutuksenantajan ja vakuutuksenottajan oikeuksia irtisanoa vapaaehtoinen henkilö- ja vahinkovakuutus sekä vakuutuksen irtisanomiseen vaikuttavia osatekijöitä kuten vakuutussopimuslakia, hyvää vakuutustapaa ja vakuutusehtoja. Tutkimuksen teoriaosa luo pohjan empiirisessä osuudessa tarkasteltavien teemojen ymmärtämiseksi.

Tutkimuksen empiirisessä osuudessa tutkitaan, millaisia ongelmia vapaaehtoisten henkilö- ja vahinkovakuutusten irtisanomisprosessissa esiintyy vakuutuksenantajan näkökulmasta. Lisäksi tarkoituksena on selvittää, mitkä ovat irtisanomisprosessin merkittävimmät kehittämistä vaativat ongelma-alueet ja mitä kyseisille ongelmakohdille voitaisiin tehdä. Empiirinen osio on toteutettu case-tutkimuksena ja kohdeyrityksenä on If Vahinkovakuutusyhtiö. Empiirisen osion tulokset on saatu vakuutusten irtisanomisia käsittelevien vakuutusneuvojien ryhmähaastattelun kautta. Lisäksi aiheen tiimoilta on haastateltu kahta vakuutusten irtisanomisten asiantuntijaa.

Ryhmä- ja yksilöhaastattelujen perusteella saatujen tulosten mukaan merkittävimmät ongelmakohdat vapaaehtoisen henkilö- ja vahinkovakuutuksen irtisanomisprosessissa liittyivät vakuutusneuvojien erilaisiin toimintatapoihin, heidän asenteisiinsa ja yhteisten pelisääntöjen puuttumiseen vakuutusalalla. Vakuutusyhtiön vaihdosta aiheutuvan irtisanomisprosessin sujuvasta hoitamisesta vastaa sekä asiakkaan uusi että vanha vakuutusyhtiö, jolloin yhteisten pelisääntöjen luominen vakuutusalalla on tärkeää. Lisäksi irtisanomisprosessin hoitaminen sähköisesti vakuutusyhtiöiden välillä nähtiin haastatteluissa tärkeimpänä kehitysehdotuksena. Irtisanomisilmoitus täytettäisiin, lähetettäisiin yhtiöstä toiseen ja käsiteltäisiin sähköisten tietojärjestelmien kautta. Tällainen järjestely ratkaisisi monta irtisanomisprosessiin liittyvää ongelmakohtaa ja se tehostaisi irtisanomisprosessin hoitamista.

Avainsanat: vapaaehtoinen henkilövakuutus, vahinkovakuutus, vakuutuksenantaja, vakuutuksenottaja, vakuutuksenirtisanominen, irtisanomisprosessi