Tampereen vastaanottokeskuksen työntekijöiden ammatillisen tiedon tarpeet ja hankinta

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Tampereen vastaanottokeskuksen työntekijät hankkivat tietoa työtehtäviään varten. Tarkastelun kohteeksi määritettiin työtehtävissä heräävät tiedontarpeet, hyödyllisiksi koetut tiedonlähteet ja tiedonhankinnan parantaminen.

Tutkimus kuuluu ammatillisen tiedontarve- ja tiedonhankintatutkimuksen piiriin. Tutkimuksen teoreettisena taustana on käytetty mm. Leckien & Pettigrew’n (1997) eri ammattiryhmille soveltuvaa ammatillisen tiedonhankinnan yleismallia. Malli ottaa huomioon yleiset ammatilliset tiedontarpeet sekä erilaiset ammatilliset roolit ja niihin liittyvät työtehtävät.

Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin teemahaastatteluna Tampereen vastaanottokeskuksen kahdeksalle työntekijälle lokakuun 2006 – toukokuun 2007 aikana. Tutkimuksessa vallitsevana menetelmänä on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimusote. Kvalitatiivisessa tutkimuksessa pyritään tutkimaan kohdetta mahdollisimman kokonaisvaltaisesti, ja sen pyrkimyksenä on enemmänkin löytää tai paljastaa tosiasioita kuin todentaa jo olemassa olevia väittämiä.

Tiedonhankinta oli oleellinen osa vastaanottokeskuksen työntekijöiden päivittäisiä rutiineja. Tutkimus osoitti, että heidän tiedonhankintansa oli monimuotoista. Suosituimmat tiedonlähteet olivat työyhteisön kollegat, yhteistyökumppanit ja Internet. Ulkomailla tapahtuvia asioita seurattiin tiiviisti, sillä tapahtumat vaikuttivat maahanmuuttotyöhön. Tiedonhankinnan ongelmia aiheuttivat tietotulva, salassapitovelvollisuudet erityisesti terveydenhuollosta ja poliisista, sekä kiire ja aikapula.

Avainsanat: Tiedonhankinta, tiedontarve, pakolaistyö, sosiaalityö, turvapaikanhakijat, vastaanottokeskukset