Arjen johtajat - Tutkimus asiantuntijaorganisaation johtamisesta ja johtamistaidoista Helsingin kaupungin sosiaalivirastossa

Abstract

Tutkielmani kohteena ovat Helsingin kaupungin sosiaaliviraston ylemmän keskijohdon esimiesten johtamistaidot ja asiantuntijuuden ilmeneminen sosiaalivirastossa. Tutkielmassani tarkastelen asiantuntijuuden ilmenemistä ja sen johtamistyölle asettamia haasteita sosiaaliviraston keskijohdon esimiesten näkökulmasta. Tavoitteenani oli selvittää miten he näkevät asiantuntijuuden ilmenevän toimintaorganisaatiossaan ja millaisia haasteita asiantuntijoiden johtaminen asettaa esimiehelle. Halusin myös koota yhteen esimiesten näkemyksiä siitä millaisia hallinnollisia ja sisällöllisiä johtamistaitoja keskijohdon esimies sosiaalivirastossa tarvitsee.

Tutkielmaani varten haastattelin kesällä 2006 Helsingin kaupungin sosiaaliviraston ylemmän keskijohdon esimiehiä viraston eri vastuualueilta. Kokosin haastatteluaineiston käyttämällä haastattelumenetelmänä puolistrukturoitua teemahaastattelua. Teemahaastattelua täydentämään keräsin haastateltaviltani myös taustalomakkeen. Koska yhdistin aineistoni analyysissä kvalitatiivista ja kvantitatiivista aineistoa, kutsun aineistoni keruu menetelmää monistrategiseksi menetelmäksi.

Tutkimusaineiston analyysikeinona käytin teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä, jossa tutkimuksen empiirinen aineisto ohjaa luokitusten muodostamista. Tieteenfilosofisesti ajatellen tutkielmani voi katsoa perustuvan fenomenologiaan ja sosiaalisen konstruktivismiin. Tarkoituksenani on empiirisen aineistoni avulla kuvailla ja esitellä niitä käsityksiä, joita haastattelemillani johtajilla on liittyen asiantuntijaorganisaation johtamiseen ja johtamistaitoihin.

Tutkimustulosteni perusteella haastattelemani henkilöt pitävät Helsingin kaupungin sosiaalivirastoa asiantuntijaorganisaationa, joka sekä synnyttää että kokoaa asiantuntijuutta. Asiantuntijuus ilmenee mm. henkilöstön korkeana koulutuksena, tehtävien erityislaatuisessa luonteessa ja henkilöstön kehittymishalukkuudessa. Asiantuntijuus korostuu erityisesti asiakaskohtaamisissa, joiden haastateltavat katsovat olevan professionaalisen työn ydintä. Alaisten asiantuntijuus asettaa esimiehen toiminnalle sekä haasteita että antaa mahdollisuuksia. Alaisten vahva ammatillinen identiteetti vaatii tukea mutta myös riittävästi itsenäisen työn mahdollisuuksia. Esimiehen tulee pystyä osoittamaan riittävästi luottamusta alaistensa asiantuntijuutta kohtaan ja osoittaa luottamus myös käytännössä.

Sosiaaliviraston keskijohdon esimieheltä vaaditaan monenlaisia johtamistaitoja, joiden suhteen voidaan erottaa jako hallinnollisiin ja substantiaalisiin eli työn sisältöön liittyviin taitoihin. Haastateltavat korostivat substanssitaitojen merkitystä suhteessa hallinnollisiin taitoihin. Hallinnolliset johtamistaidot eivät riitä, mikäli esimies ei hallitse oman alansa substanssia.

Avainsanat: Asiantuntijuus, asiantuntijaorganisaatio, asiantuntijaorganisaation johtaminen, johtamistaidot