Yhteisöllisyys ja asiantuntijuus verkossa. Tukiasema.net-vertaistukiyhteisön verkkokeskustelujen analyysi

Abstract

Tutkielmassani tarkastelen sitä, miten yhteisöllisyyttä ja asiantuntijuutta rakennetaan vuorovaikutuksessa Tukiasema.net-verkkofoorumin keskustelupalstoilla sekä toiminnallisin käytännöin että retorisin keinoin. Tukiasema.net on suosittu kotimainen mielenterveysaiheisiin ja vertaistukeen keskittyvä sivusto. Tutkielman teoriaosassa esittelen aiempaa yhteisötutkimusta ja asiantuntijuuden määritelmiä, ja siten rakennan laajempaa kehystä oman työni istuttamiseksi sosiologiseen aikalaistutkimukseen.

Tutkielman teoreettis-metodologinen viitekehys sitoutuu sosiaaliseen konstruktionismiin, ja siihen nojaavaan diskurssianalyyttiseen lähestymistapaan. Sosiaalisen konstruktionismin näkökulmasta kielenkäyttö ja toimijasta riippumaton todellisuus kietoutuvat yhteen puhuttujen käsitteiden välityksellä. Toimija rakentaa todellisuutta ja maailmaa kielenkäytöllään. Diskurssianalyysi tutkii kulttuurisia puhetapoja, joilla tilanteita ja puhujan positioita rakennetaan diskurssien ja tulkintarepertuaarien kautta.

Tutkimusaineisto koostuu Tukiaseman kolmella suosituimmalla keskustelufoorumilla kahden viikon aikana käydyistä keskusteluista. Aineistoon rajautui 149 viestiketjua, jotka sisältävät yhteensä noin 2200 viestiä. Analyysi rakentuu kolmesta osasta. Ensimmäinen osuus, keskusteluiden sisällönerittely ja viestityyppiluokittelu vastaa kysymykseen: Mistä Tukiasemalla puhutaan? Toinen osuus, yhteisöllisten toimintatapojen erittely vastaa kysymykseen: Millä keinoilla Tukiasemalla rakennetaan ja tuetaan yhteisöllisyyttä? Kolmannessa osuudessa analysoin diskurssianalyyttisesti asiantuntijuuden rakentamista Tukiasemalla ja niitä keinoja, joilla kirjoitettu perustellaan todeksi, eli faktuaalistamisstrategioita.

Tukiaseman keskustelupalsta on yhteisö, jolla on sekä toiminnallisen että symbolisen yhteisöllisyyden piirteitä. Kolmantena määrittävänä jännitteenä on kokemuksellinen yhteisöllisyys. Aineistossani Tukiaseman tärkeimmät funktiot ovat kokemustiedon vaihtaminen, ajanvietto ja vertaistuki. Yhteisöllisyyttä tuetaan jaetuilla käytännöillä, joita ovat itsen esittäminen, yhteinen kieli, empatian ja kannustuksen ilmaisut, yhteistoiminta sekä yhteiset normit ja säännöt. Tämän jaon perusteella voidaan nimetä kolme toiminnallista kehystä: asiantuntijayhteisökehys, potilasyhteisökehys sekä käytännöllinen kehys.

Asiantuntijuutta Tukiasemalla rakennetaan lääketieteellisellä diskurssilla ja aktiivisen potilaan diskurssilla. Lääketieteellinen diskurssi jakautuu medikaaliseen ja raportoivaan repertuaariin, joita määrittävät ensisijaisesti ulkokohtaisuus ja lääketieteellisen sanaston kurinalainen käyttö. Aktiivisen potilaan diskurssi jakaantuu jaetun asiantuntijuuden repertuaariin, itsehoidon repertuaariin ja tuntemusrepertuaariin. Näiden repertuaarien taitaja puhuu potilaan positiosta käsin ja rakentaa asiantuntijuutensa omaan sairauskokemukseensa perustuen.

Tutkielman lopuksi pohdin, miten vertaisasiantuntijuus rakentuu. Asiantuntijuus muodostuu luottamuksesta toisen kompetenssiin ja hyvään tahtoon. Kompetenssia tuetaan Tukiasemalla retorisin repertuaarein, hyvää tahtoa puolestaan yhteisöllisin teoin. Vertaisuus ja vastavuoroisuus näitä tekoja kehystävinä periaatteina muodostavat vertaisasiantuntijuuden määritelmän.

Asiasanat: asiantuntijuus, diskurssianalyysi, online-keskustelu, verkkokeskustelu, verkkovuorovaikutus, vertaistuki, yhteisöllisyys.