Ryhmäläpikäynti asiantuntija-arvioinnin haastajana potilastietojärjestelmän käytettävyyden arvioinnissa

Abstract

Tässä tutkimuksessa perehdyttiin uuteen ryhmäläpikäyntimenetelmän muunnelmaan, osallistavaan käytettävyysläpikäyntiin, potilastietojärjestelmän käytettävyyden arvioinnissa ja verrattiin sitä heuristiseen läpikäyntiin. Menetelmät valittiin tutkittavaksi, koska niillä voitiin tarjota kaksi erilaista näkökulmaa järjestelmän käytettävyyteen eikä niitä oltu aiemmin vertailtu keskenään terveydenhuollon toimintaympäristössä.

Osallistava käytettävyysläpikäynti toi yhteen käytettävyysasiantuntijoita, loppukäyttäjiä ja suunnittelijoita arvioimaan käyttöliittymää ryhmänä. Loppukäyttäjien osallistuminen mahdollisti, että läpikäynnissä saatiin tietää myös järjestelmän käytön hankaluuksista toimintaympäristön näkökulmasta. Heuristinen läpikäynti on asiantuntija-arviointi, jonka toteuttivat nimensä mukaisesti käytettävyysasiantuntijat tarkastellen käyttöliittymää etsien siitä käytettävyysongelmia. Läpikäyntien tukemiseksi ja tutkittavan kohteen rajaamiseksi kummassakin menetelmässä käytettiin skenaariona murtumapotilaan hoitoketjua. Menetelmiä vertailtiin mm. tuloksellisuuden, työläyden ja niiden löytämien tulosten samankaltaisuuden suhteen.

Tutkimuksessa selvisi, että osallistava käytettävyysläpikäynti oli raskaampi suunnitella

ja analysoida, mutta aineistonkeruu oli nopeampi toteuttaa kuin heuristisessa läpikäynnissä. Osallistavissa käytettävyysläpikäynneissä arvioijan vaikutus oli vahva ja menetelmän tuloksellisuus riippuvainen osallistuvista henkilöistä: ainakin persoonalla, aiemmalla kokemuksella järjestelmän kehityshankkeista ja hierarkkisella asemalla oli

vaikutusta läpikäynnin onnistumiseen ja mahdollisiin tuloksiin. Terveydenhuollon toimintaympäristöön perehtyminen on perusedellytys kummankin menetelmän onnistumiselle. Ryhmäläpikäynti löysi paljon käytettävyysongelmia, joista vain pieni osa oli samoja kuin heuristisessa läpikäynnissä. Menetelmät eivät olleet toisiaan poissulkevia, sillä vain kumpaakin menetelmää käyttämällä saatiin huomioitua sekä oikeaoppinen käyttöliittymäsuunnittelu että käyttäjän ja toimintaympäristön tarpeet.

Avainsanat ja -sanonnat: käytettävyys, käytettävyyden arviointi, käytettävyyden arvioinnin

menetelmät, osallistava käytettävyysläpikäynti, ryhmäläpikäynti, heuristinen läpikäynti,

terveydenhuollon tietojärjestelmä.