Peruskäyttäjien kokemuksia multimediapuhelimen käyttöönotosta
LEANDER, SUVI (2007)
2007
Vuorovaikutteinen teknologia - Interactive Technology
Informaatiotieteiden tiedekunta - Faculty of Information Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2007-06-12
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-17066
http://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-17066
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen aiheena on multimediapuhelimen käyttöönottokokemus. Käyttöönotosta on olemassa melko vähän tutkimustietoa, vaikka sen ongelmallisuus tiedetään. Tässä tutkimuksessa pyritään löytämään puhelimen käyttöönottotilanteessa ilmenevät ongelmat ja se, miten ne vaikuttavat käyttäjän saamaan kokemukseen. Lisäksi pohditaan käyttökokemuksen merkitystä ja sitä syntyykö kokemuksen kautta oppimista. Tutkimus toteutettiin käyttäen kahta erilaista tutkimusmenetelmää, kognitiivista läpikäyntiä sekä käyttöönottotestejä, joilla käytiin läpi sama tutkimustehtävä. Eri metodeilla pyrittiin tutkimaan käyttökokemusta laajemmin täydentäen saatuja tuloksia.
Käyttöönottotesteihin osallistui viisi keski-ikäistä matkapuhelimen perus- käyttäjää, joilla ei ollut aikaisempaa kokemusta multimediapuhelimista. Jokainen osallistuja osallistui käyttöönottotestiin kaksi kertaa. Ensimmäisellä testikierroksella testi tehtiin Nokian N70-puhelimella ja toisella kierroksella Nokian N71-puhelimella, jotta voitiin vertailla kahden eri testikerran välillä tapahtuvaa muutosta.
Kognitiivisessa läpikäynnissä sekä käyttöönottotesteissä kävi ilmi, että matkapuhelimen käyttöönotossa on vaiheita, joista varsinkin kokemattomien käyttäjien oli hankala selvitä. Tällaisia olivat esimerkiksi puhelimen kokoamisen eri vaiheet sekä alkuasetusten määrittäminen. Käyttöönottotilanteissa tapahtui kokemuksen kautta oppimista, joka auttoi osallistujia selviämään tehtävistä toisella testikerralla hieman paremmin. Tämän tutkimuksen mukaan kognitiivisella läpikäynnillä ja käyttäjätesteillä saatiin hieman erilaisia tuloksia. Kognitiivisessa läpikäynnissä tulivat esille puhelimen kokoamiseen liittyvät ongelmat, jotka olivat pääpiirteiltään samanlaisia kuin käyttöönottotesteissä. Kuitenkin hankalin ongelma eli vuorovaikutus laitteen kanssa tuli esille vasta käyttöönottotesteissä.
Avainsanat: Käyttöönottokokemus (out-of-box experience, OOBE), käyttökokemus, kognitiivinen läpikäynti, multimediapuhelin
Käyttöönottotesteihin osallistui viisi keski-ikäistä matkapuhelimen perus- käyttäjää, joilla ei ollut aikaisempaa kokemusta multimediapuhelimista. Jokainen osallistuja osallistui käyttöönottotestiin kaksi kertaa. Ensimmäisellä testikierroksella testi tehtiin Nokian N70-puhelimella ja toisella kierroksella Nokian N71-puhelimella, jotta voitiin vertailla kahden eri testikerran välillä tapahtuvaa muutosta.
Kognitiivisessa läpikäynnissä sekä käyttöönottotesteissä kävi ilmi, että matkapuhelimen käyttöönotossa on vaiheita, joista varsinkin kokemattomien käyttäjien oli hankala selvitä. Tällaisia olivat esimerkiksi puhelimen kokoamisen eri vaiheet sekä alkuasetusten määrittäminen. Käyttöönottotilanteissa tapahtui kokemuksen kautta oppimista, joka auttoi osallistujia selviämään tehtävistä toisella testikerralla hieman paremmin. Tämän tutkimuksen mukaan kognitiivisella läpikäynnillä ja käyttäjätesteillä saatiin hieman erilaisia tuloksia. Kognitiivisessa läpikäynnissä tulivat esille puhelimen kokoamiseen liittyvät ongelmat, jotka olivat pääpiirteiltään samanlaisia kuin käyttöönottotesteissä. Kuitenkin hankalin ongelma eli vuorovaikutus laitteen kanssa tuli esille vasta käyttöönottotesteissä.
Avainsanat: Käyttöönottokokemus (out-of-box experience, OOBE), käyttökokemus, kognitiivinen läpikäynti, multimediapuhelin