Internetyhteyden käyttöönotto GPRS:n avulla käyttäjän näkökulmasta

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tutkia käyttöönoton ongelmia internetyhteyttä muodostettaessa. Tarkastelussa ovat erityisesti GPRS-yhteydellä muodostettavat mobiilidatayhteydet tietokoneelta käyttäjän näkökulmasta. Tutkimuksen kohteena ovat Elisa Oyj:n asiakastukisivustojen (http://tuki.elisa.fi) mobiilidatan käyttöohjeet, joita kehitetään iteratiivisesti tutkimuksen tulosten perusteella. Käyttöohjeiden arvioinnin ja kehittämisen kautta selvitetään internetyhteyden käyttöönoton helpottamista. Tutkimusmenetelminä on käytetty asiantuntija-arviointia, käytettävyystestausta ja haastatteluja. Käytettyjen menetelmien avulla kiinnitetään huomiota käyttäjän toiminnan helpottamiseen oikeanlaisilla käyttöohjeilla. Tutkimuksessa osoitetaan, että käyttöohjeissa tulee varautua käyttäjän tekemiin virheisiin. Huomioimalla virheiden mahdollisuus käyttäjälle annetaan valmiudet ratkaista ongelmiaan omatoimisesti. Selkeät tavoitteet, virheisiin varautuminen ja kokonaiskuvan tarjoaminen helpottavat käyttäjää epäselvissä tehtävissä. Käyttöohjeilla ei välttämättä päästä vaikuttamaan kaikkiin käyttöönoton ongelmiin, mutta niitä voidaan kuitenkin helpottaa kiinnittämällä huomio käyttöohjeiden suunnitteluun ja arviointiin.

Avainsanat ja -sanonnat: matkapuhelin, GPRS, käytettävyys, käyttöönotto, käyttöohjeet.