YHTEISELLÄ ASIALLA, ASIAKKAAN KANSSA - asiakaslähtöisen arvioinnin Bikva-menetelmä ja sen käyttö
REIJONEN, MIKKO (2011)
2011
Kasvatustiede, ammattikasvatus - Education, Vocational Education
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2011-02-21
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-21192
https://urn.fi/urn:nbn:fi:uta-1-21192
Tiivistelmä
Tässä ammattikasvatuksen ammatillisessa lisensiaatintyössä tarkastellaan tanskalaista alkuperää olevaa asiakaslähtöisen arvioinnin Bikva-menetelmää. Tutkija on perehtynyt Bikva-menetelmän käyttöön suorittamalla arviointeja Bikva-menetelmää käyttäen Huhtisen päiväkodissa Porvoossa, Vantaan läntisellä a-klinikalla sekä kolmessa toisen asteen oppilaitoksessa: Arla-instituutissa Espoossa, Seurakuntaopistolla Järvenpäässä ja Koulutuskeskus Salpauksessa Lahdessa. Tutkimustehtäviä on kaksi. Ensimmäisenä tutkimustehtävänä on arvioida ja raportoida, kuinka mallia voidaan käyttää ja soveltaa asiakastyössä ja sen kehittämisessä. Toinen tutkimustehtävä on Bikva-mallin kehittäminen. Tutkimuksessa nostetaan esille näkökulmia mallin toteuttamisen haasteisiin ja erityisesti huomioonotettaviin asioihin.
Bikva-malli on neliportainen, asiakkailta noussutta tietoa eteenpäin vievä arviointimalli. Ensimmäisessä vaiheessa haastatellaan asiakkaat ryhmähaastattelussa. Toisessa vaiheessa asiakkaiden näkemykset toimivat lähityöntekijöiden keskustelun käynnistäjinä ja eteenpäin viejinä. Lähityöntekijät pohtivat omia käytäntöjä asiakkaiden palautteiden pohjalta ja tekevät ehdotuksia palveluiden parantamiseksi. Kolmannessa vaiheessa haastatellaan johtohenkilöt, jotka keskustelevat asiakkaiden ja lähityöntekijöiden antamasta palautteesta. Neljännessä vaiheessa kootaan kaikki tieto, arvioidaan saatuja tuloksia ja viedään tieto lopulta poliittisille päättäjille päätöksenteon pohjaksi.
Oleellinen osa tehtyä tutkimusta ovat Bikva-menetelmällä suoritetut arvioinnit. Bikvassa asiakkaiden osallisuus koko prosessissa on erittäin tärkeä ja asiakkailta lähteneen tiedon palauttamiseen prosessin lopussa takaisin asiakkaille tulee kiinnittää huomiota. Bikva on arviointimenetelmänä monimuotoinen ja mukautettavissa hyvin erilaisiin tilanteisiin, toimintaympäristöihin ja kohderyhmiin. Erityistä huomiota kannattaa antaa Bikvan neljännelle vaiheelle: tiedon viemiselle poliittisille päättäjille. Usein Bikva-arvioinnit päättyvät jo ennen tätä neljättä vaihetta ja asiakkailta tulleen tiedon kytkeminen osaksi päätöksentekoa jää puuttumaan. Menetelmänä Bikva on vuorovaikutteinen ja dialogia asiakkaiden ja viranomaisten välillä lisäävä arvioinnin väline, jonka jokaisella portaalla tapahtuu oppimista.
Bikva-malli on neliportainen, asiakkailta noussutta tietoa eteenpäin vievä arviointimalli. Ensimmäisessä vaiheessa haastatellaan asiakkaat ryhmähaastattelussa. Toisessa vaiheessa asiakkaiden näkemykset toimivat lähityöntekijöiden keskustelun käynnistäjinä ja eteenpäin viejinä. Lähityöntekijät pohtivat omia käytäntöjä asiakkaiden palautteiden pohjalta ja tekevät ehdotuksia palveluiden parantamiseksi. Kolmannessa vaiheessa haastatellaan johtohenkilöt, jotka keskustelevat asiakkaiden ja lähityöntekijöiden antamasta palautteesta. Neljännessä vaiheessa kootaan kaikki tieto, arvioidaan saatuja tuloksia ja viedään tieto lopulta poliittisille päättäjille päätöksenteon pohjaksi.
Oleellinen osa tehtyä tutkimusta ovat Bikva-menetelmällä suoritetut arvioinnit. Bikvassa asiakkaiden osallisuus koko prosessissa on erittäin tärkeä ja asiakkailta lähteneen tiedon palauttamiseen prosessin lopussa takaisin asiakkaille tulee kiinnittää huomiota. Bikva on arviointimenetelmänä monimuotoinen ja mukautettavissa hyvin erilaisiin tilanteisiin, toimintaympäristöihin ja kohderyhmiin. Erityistä huomiota kannattaa antaa Bikvan neljännelle vaiheelle: tiedon viemiselle poliittisille päättäjille. Usein Bikva-arvioinnit päättyvät jo ennen tätä neljättä vaihetta ja asiakkailta tulleen tiedon kytkeminen osaksi päätöksentekoa jää puuttumaan. Menetelmänä Bikva on vuorovaikutteinen ja dialogia asiakkaiden ja viranomaisten välillä lisäävä arvioinnin väline, jonka jokaisella portaalla tapahtuu oppimista.