Hiljainen tieto ja työssä oppiminen. Edellytysten luominen hiljaisen tiedon hyödyntämiselle röntgenhoitajien työyhteisössä

Abstract

Työyhteisöjen osaamisen kehittämiseksi on tärkeää pyrkiä löytämään keinoja työntekijöiden hiljaisen tiedon näkyväksi tekemiseen ja sen hyödyntämiseen. Tässä toiminnallisessa tutkimuksessa pyrittiin luomaan edellytyksiä hiljaisen tiedon hyödyntämiselle röntgenhoitajien työyhteisössä.

Tutkimuksen mukaan röntgenhoitajien työ sisältää vuorovaikutteisen toiminnan lisäksi myös itsenäistä toimintaa ja päätöksentekoa työn tiimimäisyydestä huolimatta. Röntgenhoitajat toimivat kuvantamistutkimuksissa ja toimenpiteissä usein äänettömästi, jos työtilanteet ovat rutiininomaisia ja tuttuja. Hiljaisen tiedon käyttö liittyy työprosessiin kokonaisuudessaan työn edellyttämän osaamisen hallitsemiseksi. Ongelmanratkaisutilanteet perustuvat analyyttis-intuitiiviseen päätöksentekoon. Intuition käyttö korostuu tilanteissa, kun työskennellään omalla asiantuntijuusalueella. Kokeneen asiantuntijan lisäksi myös nuoremmalla röntgenhoitajalla voi olla työn edellyttämää hiljaista tietoa tietoteknisen osaamisen alueella jo uransa alkuvaiheessa. Tätä äänetöntä osaamista hän kykenee ainakin osaksi jakamaan myös uudessa työssään. Hiljaista tietoa jaetaan organisoidusti tai informaalisti työn lomassa. Se tapahtuu yleensä verbaalisen vuorovaikutuksen ja dokumentaation avulla. Pelkästään dokumentaation avulla hiljaista tietoa on hyvin vaikea jakaa, koska se edellyttää ensin tiedon näkyväksi tulemisen vuorovaikutteisten käytänteiden kautta.

Kaikkea röntgenhoitajan omistamasta hiljaisesta tiedosta ei voida hyödyntää työyhteisöön tiedon käyttöön liittyvästä tiedostamattomuuden tasosta johtuen. Tässä tutkimuksessa hiljaisen tiedon hyödyntämisen edellytyksiä voitiin kuitenkin parantaa kehittämällä röntgenhoitajien tiimityötä ja laatimalla tiimityöskentelyyn yhteisiä toimintasuosituksia. Muun muassa tiimien vuorovaikutteisia toimintatapoja lisättiin työyhteisössä. Röntgenhoitajia kannustettiin myös lisäämään liikkuvuuttaan tiimien sisällä ja niiden välillä. Edelleen työstä keskusteleminen ja tarinointi, etenkin kokeneiden ja uusien röntgenhoitajien välillä, näytti jakavan kokemukseen perustuvaa hiljaista tietoa työyhteisössä. Tutkimuksessa käytettiin lisäksi erityistä koulutuspalaveria hiljaisen tiedon hyödyntämiseksi työyhteisössä. Sen avulla voitiin hektisestä työstä hetkeksi irrottautua ja pysähtyä keskustelemaan kriittisesti työhön liittyvistä kehittämishaasteista sekä löytämään ratkaisuja uusille toimintatavoille työssä oppimisen lisäämiseksi.

Tacit knowledge and the sharing thereof with the purpose of increasing competence at work are of growing interest to researchers. The purpose of this study is to examine in collaboration with the members of a healthcare work community the means and modes of sharing tacit knowledge. Furthermore, the study aims at recog-nizing independent and interactive actions within the work community with a view to intensifying the sharing of tacit knowledge.

This study follows the constructive approach and the set-up of action research. The target of the study is one specialized healthcare work community of forty (N=40) radiographers. The ethnographic data was collected between spring 2008 and autumn 2010 by means of participant observation, focus group interviews and a research journal.

The sequential character of this study follows the constructive approach, in which each stage yields its own outcomes for the study. In the first stage the interactive and independent modes of action of a radiographer in the target work community were examined. In the second stage the focus was on mapping the areas of compe-tence of a radiographer s clinical work. In addition, a record was made of the modes of sharing experience-based tacit knowledge in the target work community. The third stage was used to create a construction for intensifying the sharing of tacit knowledge in the target work community. This construction was tested in the fourth stage of the study. The study was completed with a fifth stage in which the practical performance of the created construction was assessed.

In addition to interactive activities and irrespective of the team-based character of a radiographer s work, the clinical work performed by a radiographer involves also independent actions and decision-making. Increasingly often the team work has multiprofessional features. A tacit mode of action within the team is typically exhib-ited in routine work, where working together as well as looks and gestures testify to the success of the team s work. A deviation from routine provokes discussion or intensifies it. When performing routine tasks a radiographer utilizes his/her tacit knowledge to manage the competences required by the work. Independent problem solving is based on an analytic intuitive decision-making process, in which intuition plays a pivotal role in solving a problem when working within the radiographer s area of competence. The utilization of tacit knowledge ties into the whole of a radi-ographer s work process. It is typically observed at least in the work of a radiog-rapher s own team, patient work, use of radiographic research techniques and the visual assessment of x-ray images. An experienced expert possesses tacit knowledge related to and useful in his/her work. Equally well a junior radiographer can possess tacit competence in information technology already in the early stages of his/her career. This kind of tacit knowledge can be shared also in new work communities. Radiographers share tacit knowledge in their work both in an organized and an in-formal manner. The routes used are articulation and documentation. It is difficult to share tacit knowledge with documentation alone, as the action concerned needs to be explicated by means of interaction within the team before it can be set down in documented form. Thus, the sharing of tacit knowledge can be intensified by devel-oping the teamwork among radiographers (construction).

Because of the subconscious character of many of their actions, it is not possible to utilize all of the tacit knowledge possessed by radiographers. The preconditions for utilizing tacit knowledge can be improved by developing modes of action for the teams in the work community, which augment interactivity within and between teams. Radiographers should also be encouraged to greater mobility between teams. This would renew the work and intensify the sharing of work community expertise. Furthermore, radiographers should be encouraged to tell of their work either in an informal or in an organized manner. The former is linked to using real time reflection in a hectic work environment. The latter is possible e.g. in regular team meetings or further training meetings organized by the teams, in which the challenges of the work are discussed in a critical manner and solutions are sought with a view to changing modes of action. Once the new documented modes of action are based on experience-based or other evidence, we can use the term evidence-based radiog-raphy. In this light the utilization of tacit knowledge is linked also to evidence-based practice.