Large-scale Global IT Transformation: An Insider's Account

Abstract

Informaatio teknologia (IT) ja tietojärjestelmätutkimus ovat merkittäväti tukeneet liikeyritysten organisaatiomuutoksia. Organisaatiomuutoksia on on tutkittu laajasti, mutta IT:n organisaatiomuutosten tutkimus ei edusta tutkimuksen valtavirtaa. Tietojärjestelmätutkimus on yleisesti tukenut monikansallisten suuryritysten globaalia muutosprosessia. Tietojärjestelmätutkijat ovat omaksuneet teknokraattisen ja liikkeenjohdollisen lähestymistavan.

Tässä tutkimuksessa esitetään kansainvälisen, suomalaisen valmistusteollisuuden suuryrityksen IT organisaatiomuutos, muutokseen osallistuvan IT -päällikön näkökulmasta. Tutkimuksessa tarkastellaan paikallisten, hajautettujen ja itsenäisten IT organisaatioiden muutosta yhdeksi globaaliksi, prosessipainotteiseksi ja keskitetyksi IT organisaatioksi. Muutosta tarkastellaan laajempana käsitteenä kuin pelkkä uudelleenorganisointi. Tutkimusmenetelmä on teoriaa testaava ja teoriaa luova tapaustutkimus.

Tämän tutkimuksen löydökset tukevat käsitystä siitä, että IT muutosprosessin onnistumista tulisi tarkastella toteutusvaihetta laajemman ajanjakson osalta, myös muutosta edeltävän vaiheen ja muutoksen jälkeisen vaiheen osalta. Ensiksi esitetään laajamittaisen IT muutoksen päävaiheet, toiseksi esitetään ohjaava malli IT muutokselle, kolmanneksi tätä mallia parannetaan tapaustutkimuksen kokemusten pohjalta, neljänneksi tutkitaan IT:n ja liiketoiminnan yhteensovittamista, ei ainoastaan IT:n yhteensovittamista liiketoimintaan ja viidenneksi tarkastellaan muutosvaikutuksia tapaustutkimusyrityksessä. Tämä tutkimus esittelee ainutlaatuisen laajamittaisen globaalin IT organisaatiomuutoksen kerronnallisen kuvauksen.

Information technology (IT) advances and Information Systems (IS) research have substantially underpinned organizational change in business organizations. Organizational change has been largely researched; however, organizational change of IT itself, especially from the middle management point of view, has not been a mainstream research topic. IS research has focused on research topics which will advantage large corporations' driven global organizational transformation processes. IS researchers have often taken a technocratic and managerial organization structure development approach. In spite of the fact that global organizational transformation has brought about economic progress, it has been shown that organizational change initiatives may fail to reach their stated objectives.

This dissertation presents a comprehensive IT transformation narrative within the context of a manufacturing company. A participatory researcher, IT manager perspective is introduced. The study will explore the IT transformation process from a local, functional, and decentralized IT organization to a global, process-oriented, and centralized IT organization. A richer understanding of IT transformation as a more complex concept than IT restructuring is discussed. The research methodology is a theory testing and theory building single case study within the context of a large-scale global organization.

The findings of this study support the view that IT transformation processes must be analysed and discussed with a focus not only on the phases of implementation of change, but also include the pre-change phase where the arena is set, as well as the post-change phase where the success and sustainability of the IT transformation unfolds. First, the case description identifies the major phases of a large-scale IT transformation process from a functional and decentralized IT organization into a process-oriented centralized IT organization in the context of the case organization. Second, in this study a prescriptive method of IT transformation is developed from the presented case description. Third, refinements to the positive theory are introduced on the basis of realization experiences. Fourth, many earlier studies have mainly focused on how IT is aligned with business instead of how IT and business are aligned with each other. This case study provides evidence for the conclus! ion that one-sided, IT-driven restructuring in business relationship management may have an effect on the success of business and IT partnership realization. Fifth, change impact evaluation within the context of the case study organization is presented. In this dissertation novel insights into large-scale organizational IT transformations are revealed and submissions for further research and implementation of complex organizational change initiatives are introduced.