Strategisen teknologiainvestoinnin sosiotekninen muutos organisaatiossa : Sosiotekninen interventiomalli

Abstract

Kaikki organisaatiot toimivat kilpailullisessa toimintaympäristössä, jossa ne erilaisin strategioin pyrkivät saavuttamaan itselleen kilpailuetua. Teknologia on kautta historian ollut avainasemassa tuottavuuden kasvussa ja tehokkuuden kehityksessä, minkä vuoksi organisaatiot päätyvät tekemään strategisia teknologiainvestointeja. Perinteisesti strategisia teknologiainvestointeja on tarkasteltu taloudellisen kannattavuuden sekä puhtaan teknisen suorituskyvyn kautta. Tämä jättää kuitenkin huomiotta teknologiainvestoinnin edellyttämän sosioteknisen muutoksen organisaatiossa, joka on keskeinen tekijä teknologian potentiaalisen hyödyn realisoitumisessa käytännön suorituskyvyksi. Tutkimuksen tavoitteena oli hahmottaa teknologian, organisaation ja ihmisten välistä vuorovaikusta kokonaisuutena sekä ymmärtää millaisia muutoksia tässä sosioteknisessä kokonaisjärjestelmässä tapahtuu strategisen teknologiainvestoinnin aikana. Lisäksi tavoitteena oli mallintaa miten syntyvät muutokset vaiheistuvat ja millaisia ilmiötä eri vaiheisiin liittyy. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostavat sosioteknisten ja kompleksisten järjestelmien teoria sekä teknologian ja käyttäjien vuorovaikutuksen aiempi tutkimus. Tutkimuksessa sovellettiin laadullista lähestymistapaa abduktiivisen päättelylogiikan kautta, puolistrukturoitua teemahaastattelua hyödyntäen ja tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena. Tutkimuksen kohteena oli erään organisaation tekemä strateginen teknologiainvestointi. Teemahaastattelun rungon rakentamisessa sovellettiin teoreettisen viitekehyksen synteesinä syntynyttä sosioteknistä interventiomallia, joka on myös tutkimuksen keskeistä teoreettista kontribuutiota strategiseen teknologiainvestointiin liittyvän sosioteknisen muutoksen mallintamiseksi. Tutkimuksen mukaan strateginen teknologiainvestointi ei näyttäydy organisaatiossa yksittäisenä teknisenä muutoksena, vaan päämääräkeskeisenä vaikuttamisyrityksenä koko organisaation sosiotekniseen järjestelmään. Tämä sosiotekninen interventio käynnistää teknisten, sosiaalisten ja organisatoristen muutosprosessien ketjun, jossa osa muutosketjuista on suunniteltuja ja ennakoitavissa, toiset taas ennakoimattomia, emergenttejä muutosprosesseja. Tutkimuksen perusteella ilman tätä monimutkaista vuorovaikutusta, teknologian potentiaalinen hyöty ei kuitenkaan realisoidu organisaation kyvykkyydeksi käytännössä.

All organizations operate in a competitive environment, where they use different strategies to achieve competitive advantage. Throughout history, technology has played a key role in productivity growth and development of efficiency, which is why organizations end up making strategic technology investments. Traditionally, strategic technology investments have been examined through financial profitability and pure technical performance. However, this overlooks the sociotechnical change in the organization required by a technology investment, which is a key factor in the realization of the potential benefits of technology into practical performance. The aim of the study was to understand the interaction between technology, organization and people as a whole and to understand what kind of changes occur in this sociotechnical overall system during strategic technology investment. In addition, the aim was to model how the resulting changes are phased and what kind of phenomena are associated with the different phases. The theoretical framework of the study is formed by the theory of sociotechnical and complex systems and previous research on the interaction between technology and users. The study applied a qualitative approach through abductive reasoning logic, utilizing semistructured thematic interviews, and the research was conducted as a case study. The subject of the study was a strategic technology investment made by the case organization. The framework for the thematic interviews was based on the sociotechnical intervention model developed as a synthesis of the theoretical framework. The model constitutes the study’s central theoretical contribution by providing a means to model sociotechnical change associated with strategic technology investments. According to the study, strategic technology investment does not appear in the organization as an individual technical change, but as a goaloriented attempt to influence the entire sociotechnical system of the organization. This sociotechnical intervention initiates a chain of technical, social and organizational change processes, some of which are planned and predictable, while others are unpredictable, emergent change processes. However, research suggests that without this complex interaction, the potential benefits of technology will not be realized as organizational capabilities in practice.