Opintopolku.fi:n kielellinen saavutettavuus : Heuristinen arvio kielen selkeydestä ja ymmärrettävyydestä

Abstract

Tämä tutkielma tarkastelee Opintopolku.fi-verkkosivuston kielellistä saavutettavuutta kielen selkeyden ja ymmärrettävyyden näkökulmasta. Tutkielman päätavoitteena on selvittää, noudattaako verkkosivuston verkkosisältö muun muassa hallintolain vaatimusta viranomaisen käyttämän kielen selkeydestä ja ymmärrettävyydestä. Lisäksi selvitetään, täyttääkö verkkosivuston verkkosisältö selkokielen kriteerit. Tutkimuskysymykset ovat seuraavat: 1. Millä tavoin Opintopolku.fi-verkkosivuston verkkosisältö noudattaa Selkeän kielen standardin periaatteita 1, 2 ja 3? 2. Missä määrin Opintopolku.fi-verkkosivuston verkkosisältö täyttää selkokielen kriteerit Selkomittari 2.0:n perusteella?

Tutkielman tutkimusmenetelmänä on heuristinen arviointi, jossa heuristiikkoina käytetään Selkeän kielen standardin periaatteita 1–3 ja Selkomittari 2.0:aa. Aineistona käytetään Opetushallituksen ylläpitämän Opintopolku.fi-verkkosivuston verkkosivuja, jotka käsittelevät korkeakoulujen yhteishakua. Tarkasteltuja verkkosivuja on yhteensä kahdeksan, ja niiden otsikot ovat seuraavat: 1) ”Korkeakoulujen yhteishaku”, 2) ”Valmistaudu korkeakoulujen yhteishakuun”, 3) ”Näin haet yhteishaussa korkeakouluun”, 4) ”Näin täytät korkeakoulujen yhteishaun hakulomakkeen”, 5) ”Korkeakoulujen yhteishaun opiskelijavalinnat”, 6) Valintakokeiden aikataulut”, 7) ”Korkeakoulujen yhteishaun valintojen tulokset”, 8) ”Paikan vastaanotto ja ilmoittautuminen korkeakouluun”. Ensimmäisen tutkimuskysymyksen osalta analysoidaan kaikki edellä luetellut verkkosivut. Toisen tutkimuskysymyksen osalta analysoidaan ainoastaan kahdeksas verkkosivu. Analyysissä tarkastellaan, millä tavalla aineisto noudattaa heuristiikkojen ohjeita ja kriteereitä. Analyysi on systemaattinen paitsi Selkeän kielen standardin periaatteen 1 osalta. Analyysin tuloksena muodostetaan käsitys verkkosivujen käytettävyysongelmista.

Tutkielman tulokset osoittavat, että Opintopolku.fi-verkkosivuston verkkosivut eivät täysin noudata mitään Selkeän kielen standardin periaatteista 1–3. Käytettävyysongelmat liittyvät muun muassa verkkosisällön informaatiomuotoiluun sekä lause- ja virkerakenteisiin. Tulosten mukaan Opintopolku.fi:n verkkosivujen verkkosisältö ei täytä selkokielen kriteereitä, mutta on lähellä selkokielisyyttä. Selkokielisyyden osalta ongelmia ilmenee esimerkiksi vaikeiden sanojen selittämisessä, lauseiden ja virkkeiden pituudessa sekä yleisilmeen selkeydessä.

Tulokset antavat viitteitä siitä, että Opintopolku.fi-verkkosivusto ei täysin täytä hallintolain vaatimusta viranomaisen käyttämän kielen selkeydestä ja ymmärrettävyydestä. Tämän lisäksi tutkielma osoittaa, että selkeäkielisyyttä ja selkokielisyyttä määrittävät osin samat tekijät. Molemmissa heuristiikoissa selkeyteen liittyviä ongelmia aiheuttavat informaatiomuotoilu ja verkkosivujen ulkoasu, kun taas ymmärrettävyyteen liittyvät ongelmat koskevat lauseiden ja virkkeiden rakenteita ja pituutta. Edellä mainittujen ongelmien lisäksi analyysissä ilmenee ongelmia myös vaikeiden sanojen selittämisessä.