Valokuvaajan kuunteluosaaminen

Abstract

Asiakaspalvelutilanteissa vaadittavaa vuorovaikutusosaamista on tarkasteltu laajasti esimerkiksi terveydenhuollossa ja sosiaalialalla. Vähemmän huomiota on kuitenkin kiinnitetty näissä tilanteissa vaadittavaan kuunteluosaamiseen, vaikka se on erityisen merkityksellistä kohtaamisissa, joissa asiakas asettuu alttiiksi toisen ihmisen arvioinnille, katseelle tai tulkinnalle. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi hoitosuhteet tai henkilökohtaiset palvelutilanteet, joissa käsitellään yksilön kehoa, identiteettiä tai elämänvaiheita. Näissä konteksteissa kuunteleminen ei rajoitu tiedon vastaanottamiseen, vaan liittyy olennaisesti turvallisuuden tunteen rakentamiseen, luottamuksen syntymiseen ja asiakkaan kokemukseen nähdyksi ja kuulluksi tulemisesta. Valokuvaus on vuorovaikutuksellisesti herkkä konteksti, jossa asiakas asettuu kameran eteen usein henkilökohtaisten merkitysten ja epävarmuuksien kanssa. Tällöin valokuvaajan kuuntelemisosaaminen korostuu asiakkaan tarpeiden tunnistamisessa, turvallisen ilmapiirin rakentamisessa ja merkityksellisen lopputuloksen mahdollistamisessa. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella, millaista ammatillista kuunteluosaamista hää-, pari- ja perhekuvaajat hyödyntävät asiakastyössään ja miten kuuntelemisen tavoitteet ohjaavat työskentelyä asiakasprosessin eri vaiheissa. Tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena, ja aineisto koostui kymmenen ammattivalokuvaajan puolistrukturoiduista haastatteluista. Aineisto analysoitiin temaattisella analyysillä. Tulokset osoittivat, että valokuvaajien kuuntelemista ohjaavat erityisesti relationaaliset tavoitteet, kuten luottamuksen, turvallisuuden ja kuulluksi tulemisen kokemuksen rakentaminen. Kuunteleminen näyttäytyi tietoisena ammatillisena toimintana, joka sisälsi esimerkiksi avoimia kysymyksiä, tunteiden sanoittamista, rajojen kunnioittamista ja sanattoman viestinnän havainnointia. Relationaaliset tavoitteet limittyivät myös asiatason tavoitteisiin, kuten tiedon keräämiseen ja käytännön järjestelyihin. Tutkimus täydentää vähäistä tietoa valokuvaajien vuorovaikutus- ja kuuntelutaidoista sekä tuottaa uutta ymmärrystä kuuntelemisen merkityksestä luovan alan asiantuntijatyössä.