Tuote-palvelujärjestelmien liiketoimintamallien käyttöönoton haasteet

Abstract

Tuote-palvelujärjestelmät ovat liiketoimintamalli, jossa tuotteet ja palvelut yhdistetään asiakkaiden tarpeisiin vastaavaksi integroiduksi tarjoamaksi. Malli tarjoaa yrityksille keinon vastata liiketoimintaympäristön muuttuviin tarpeisiin luoden kilpailuetua ja liiketoiminnan kestävyyteen liittyviä hyötyjä. Tuote-palvelujärjestelmiä on tutkittu kirjallisuudessa 2000-luvulla kasvavissa määrin monesta eri näkökulmasta. Kirjallisuus painottuu kuitenkin mallin tarjoamiin hyötyihin samalla, kun yritysten tiedostetaan kokevan huomattavia haasteita mallin käyttöönotossa. Tämä kandidaatintutkielma vastaa tähän tutkimuskuiluun luomalla jäsennellyn kokonaisuuden tuoreessa kirjallisuudessa tunnistetuista käyttöönoton haasteista ja analysoimalla niiden yhteyttä eri tuote-palvelujärjestelmien liiketoimintamalleihin.

Tutkielma toteutettiin systemaattisena kirjallisuuskatsauksena hyödyntäen Scopus-tietokantaa. Lähdeaineisto koostuu 12 vertaisarvioidusta empiirisestä tutkimuksesta, jotka on julkaistu vuosina 2018–2026. Aineistossa tunnistettujen teemojen perusteella havaitut haasteet jaettiin analyyttisesti neljään eri kategoriaan: organisatorisiin, taloudellisiin, asiakkaisiin ja markkinoihin liittyviin sekä operatiivisiin ja teknologisiin. Eri kategorioiden haasteiden ilmenemistä eri liiketoimintamalleissa analysoitiin tarkastelemalla kolmea liiketoimintamallien päätyyppiä: tuote-, käyttö- ja tuloskeskeistä tuotepalvelujärjestelmää.

Tutkielman tulokset osoittavat, että tuote-palvelujärjestelmien liiketoimintamallien onnistunut käyttöönotto edellyttää yhtäaikaista kehitystyötä kaikilla neljällä osa-alueella. Organisatoriset haasteet nousivat yllättävänkin keskeisiksi, mikä osoittaa, ettei pelkkä teknologinen, operatiivinen ja taloudellinen valmius riitä onnistuneeseen käyttöönottoon. Lisäksi myös asiakkaat ja markkinat voivat aiheuttaa hidasteita ja esteitä käyttöönotolla. Tulosten perusteella havaittiin, että haasteet eivät jakaudu tasaisesti eri liiketoimintamallityyppien välillä. Haasteet kasautuvat ja monimutkaistuvat siirryttäessä kauemmas perinteisestä tuotemyynnistä tuotekeskeisestä mallista käyttökeskeiseen ja edelleen tuloskeskeiseen. Tämä tukee näkemystä, jonka mukaan yritysten on perusteltua edetä käyttöönotossa asteittain kohti monimutkaisempia malleja. Haasteita tarkasteltaessa on kuitenkin hyvä huomata, että monimutkaisimmat mallit tarjoavat myös suurimman potentiaalin saavutettaville hyödyille.

Tutkielma tuottaa jäsennellyn kokonaisuuden tuote-palvelujärjestelmien liiketoimintamallien käyttöönoton haasteista ja luo ymmärrystä niiden ilmenemisestä eri liiketoimintamalleissa. Tulosten rajoitteena on aineiston määrällinen rajallisuus ja laadullinen luonne. Tunnistettujen haasteiden havaittiin myös riippuvan liiketoiminnan toimialasta ja maantieteellisestä sijainnista. Tämä tarkoittaa, että tuloksia ei voida yleistää kaikkeen liiketoimintaan, eikä tulokset luo täysin kattavaa esitystä haasteista. Jatkotutkimuksessa olisi perusteltua tarkastella haasteiden toimiala- ja kontekstikohtaisia eroja systemaattisemmin sekä keskittyä haasteiden ratkaisukeinojen analysointiin.