Digitaalinen tuki kunnissa: Asiantuntijanäkemyksiä digituen tarpeesta eri kohderyhmille

Abstract

Tässä kandidaatintutkielmassa perehdytään kuntien tarjoamaan digitaaliseen tukeen. Digitalisaatio muovaa yhteiskuntaamme tilanteessa, jossa väestö ikääntyy, nettomaahanmuutto lisääntyy ja työttömyyslukemat ovat ennätyksellisen korkeat. Kuntien tehtävänä on edistää asukkaidensa hyvinvointia ja elämän laatua, samaan aikaan kun kuntasektori on suurissa haasteissa. Palveluiden täytyy olla saavutettavia, jotta tämä tehtävä toteutuu. Siksi digitalisoituvassa yhteiskunnassa merkittävää on huolehtia, että kunnan erilaiset kohderyhmät huomioidaan palveluiden saavutettavuuskysymyksessä. Nykyään arkipäiväinen omien asioiden hoitaminen vaatii usein digitaalisia taitoja ja tarvittavaa digitaalista laitteistoa. Tilanteessa, jossa digitaaliset taidot uupuvat tarvitaan digitaalista tukea.

Tutkimuskysymys, johon etsitään vastauksia laadullisella haastattelututkimuksella, on seuraavanlainen; miten Suomen kunnat tarjoavat digitaalista tukea eri kohderyhmille. Kohderyhmillä tarkoitetaan eri väestöryhmän edustajia; ikääntyneitä, maahanmuuttajataustaisia, nuorisoa, aistivammaisia ja toisaalta myös työssä käyviä veronmaksajia.

Jotta pystytään tutkimaan kuntien digitaalisen tuen keinoja, on merkittävää tunnistaa eri kohderyhmien tuen tarvetta, jota käsitellään teoreettisen viitekehyksen osiossa. Digi-, ja väestötietovirasto suoritti syksyllä 2025 tutkimuksen suomalaisten eri väestöryhmien digitaalisesta asioinnista. Tämän lisäksi aikaisempaa tutkimustietoa verkkopalveluiden käytöstä ja digisyrjäytymisestä tarjoaa Helsingin kaupungin tutkimus Digitalisaation huipulla-, ja reunalla, vuodelta 2021.

Tutkimukseen haastattelemani asiantuntijat kuntasektorilla nostivat esille tiiviin verkostoyhteistyön korostumisen, ja uudet luovat ratkaisut digitaalisen tuen tarjonnassa. Edellä mainitun llisäksi korostettiin osaavan henkilöstön tarvetta digituen tarjoamiseen, sekä alueelliseen eriarvoisuuteen puuttumista erilaisilla keinoilla.

Tutkimukseni luo kokonaisvaltaisen näkökulman digitaalisen tuen tilanteesta kuntasektorilla, nostaen esiin vahvuuksia, sekä toisaalta myös kehityskohtia. Aihe on ajankohtainen ja tärkeä, koska viranomaisposti muuttuu pääosin sähköiseen muotoon vuonna 2026, ja myös Orpon hallitusohjelma painottaa digitalisaation roolia.