Johdon laskentatoimen roolit laitevalmistajayrityksen palvelullistumisessa

Abstract

Laitevalmistajayritysten toimintaympäristössä on tapahtunut viime vuosikymmeninä muutoksia tuotteiden markkinoiden kyllästymisen ja kehittyvien markkinoiden mahdollistaman kustannuskilpailun seurauksena. Näihin haasteisiin vastatakseen monet laitevalmistajat ovat laajentaneet tarjoomaansa palveluilla. Tätä valintaa kutsutaan palvelullistumiseksi. Palveluihin liitetään taloudellisia ja strategisia hyötyjä, kuten parempi kannattavuus, vakaammat tulovirrat ja vaikeammin imitoitava kilpailuetu. Toisaalta tutkimuskirjallisuudessa on tunnistettu myös palvelullis-tumisen paradoksi, jonka mukaan uudella palveluliiketoiminnalla ei päästäkään sille asetettuihin taloudellisiin päämääriin. Johdon laskentatoimea on esitetty tutkimuskirjallisuudessa toimijaksi, joka voisi auttaa laitevalmistajaa palvelullistumisessa täyttämällä organisaation tietotarpeita. Tämän kandidaatintyön tarkoituksena on luoda kokonaiskuva kirjallisuudessa tunnistetuista rooleista, joissa johdon laskentatoimi voi tukea laitevalmistajan palvelullistumisen onnistumista.

Työ toteutettiin systemaattisena kirjallisuuskatsauksena, jota varten kirjallisuushakuja tehtiin Scopus- ja Web of Science-tietokannoista. Kirjallisuushakujen lisäksi työn lähdeaineistoa täydennettiin helmenkasvatusmenetelmällä. Lähdemateriaalin laadulliseen seulontaan hyödynnettiin Julkaisufoorumin tasoluokkia valiten artikkeleita vain 1. tason tai sitä korkeammin luokitelluista julkaisualustoista. Työn rakenne muodostuu palvelullistumista ja johdon laskentatoimea käsittelevistä teorialuvuista, kirjallisuuskatsauksen tulosluvusta sekä työn keskeiset tulokset yhteenvetävästä päätelmäluvusta.

Kirjallisuuskatsauksen tulosten perusteella on selvää, että johdon laskentatoimi voi toimia merkittävänä tukena palvelullistuvalle laitevalmistajalle. Johdon laskentatoimen mahdollisia rooleja voidaan kuvata behavioristisesta ja teknisestä näkökulmasta. Behavioristisesta näkökulmasta johdon laskentatoimi voi aktiivisissa toimintaympäristötiedontuottajan ja kommunikaation tehostajan rooleissaan tukea laitevalmistajaa sekä muodostamaan johdon sitoutumista palveluliiketoimintaan ja sen kehittämiseen että rakentamaan laajempaa palveluorientoitunutta organisaatiokulttuuria. Puolestaan teknisestä näkökulmasta tarkasteltuna johdon laskentatoimi voi tukea laitevalmistajaa läpi tämän palvelullistumisprosessin tuottamalla päätöksenteossa tarvittavaa tietoa. Tällöin johdon laskentatoimi toimii päätöksentekoa tukevissa rooleissaan palvelullistumisen oikeuttamisen, sen sisällön määrittämisen ja sen tulosten ohjaamisen tehtävissä apunaan laitevalmistajan asennetun laitekannan tietoja hyödyntävät laskentatyökalut.