Hiljaisen tiedon henkilökohtainen tiedon- ja tietämyksenhallinta

Abstract

Tässä kandidaatintutkielmassa tarkastellaan henkilökohtaista tiedon- ja tietämyksenhallintaa hiljaisen tiedon näkökulmasta. Tutkielman tarkoituksena on kuvata kuvailevan kirjallisuuskatsauksen avulla sitä, mitä ovat hiljaisen tiedon hallinnan piirteet, ja mitkä yksilöön liittyvät tekijät vaikuttavat sen hallintaan. Hiljainen tieto perustuu yksilöiden henkilökohtaisiin kokemuksiin, on kontekstisidonnaista sekä sitä on vaikea pukea sanoiksi. Tämän vuoksi hiljaisen tiedon hallinta poikkeaa merkittävästi eksplisiittisen tiedon hallinnasta.

Kuvailevan kirjallisuuskatsauksen rinnalla tutkielmassa on käytetty myös autoetnografista lähestymistapaa. Tutkielman aineisto koostuu pääosin vertaisarvioiduista tieteellisistä artikkeleista, jotka käsittelevät henkilökohtaista tiedon- ja tietämyksenhallintaa sekä hiljaista tietoa. Aineistoa on peilattu tutkijan omiin kokemuksiin käsityöalan ammattilaisena, josta muodostuu tutkielman autoetnografinen osuus.

Tutkielman tulokset osoittavat, että hiljaisen tiedon henkilökohtainen tiedon- ja tietämyksenhallinta on ennen kaikkea sosiaalinen prosessi. Hiljaisen tiedon jakaminen ja kerääminen edellyttää vuorovaikutusta, havainnointia sekä kokemusten vaihtoa muiden kanssa. Tiedon jakaminen ja kerääminen tapahtuu epämuodollisissa tilanteissa, kuten keskusteluissa ja muiden toimintoja seuratessa. Hiljaisen tiedon hallintaan vaikuttavat erityisesti henkilöiden välinen luottamus, motivaatio, asenteet sekä käytettävissä olevat resurssit, kuten aika ja fyysinen ympäristö.