Asiakkaan kokema arvo ja sen yhteys kuluttajakäyttäytymiseen luksusmarkkinoilla

Abstract

Kandidaatintyö keskittyy asiakkaan kokeman arvon muodostumiseen luksusmarkkinoiden kontekstissa. Tutkimusongelmana on tunnistaa, mistä asiakkaan kokema arvo muodostuu luksusmarkkinoilla ja miten muodostuneet arvon ulottuvuudet vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen.

Työn tavoitteena on kehittää geneerinen viitekehys, joka kuvaa asiakkaan arvon muodostumisen periaatteita yleisellä tasolla ja tarjoaa työkalun arvon hallintaan strategisesti ja kilpailukykyisesti. Työ koostaa akateemisten artikkeleiden perusteella viitekehyksen, joka kuvaa asiakkaan kokeman arvon kokonaisuutta ja sen yhteyttä kuluttajakäyttäytymiseen. Työ ei käsittele teknistä toteuttamista tai spesifejä luksusmarkkinoita, vaan keskittyy arvon muodostumiseen ja kuluttajakäyttäytymiseen. Työ on luonteeltaan kirjallisuuskatsaus, joka perustuu akateemisiin ja englanninkielisiin lähteisiin.

Työssä esitetty viitekehys erottelee neljä toisiinsa liittyvää arvoulottuvuutta: toiminnallinen, yksilöllinen, sosiaalinen sekä taloudellinen arvo. Näiden ulottuvuuksien vaikutusta tarkasteltiin suhteessa neljään keskeiseen käyttäytymismuuttujaan: ostoaikomukseen, suositteluhalukkuuteen, brändiuskollisuuteen ja maksuhalukkuuteen preemiosta. Päätelmien mukaan luksusbrändien menestys perustuu johdonmukaiseen arvonhallintaan. Työn tuloksena luotu viitekehys tukee arvohallintaa luksusyrityksissä ja mahdollistaa tapauskohtaisen tarkastelun