Yleisten kirjastojen seksuaali- ja sukupuolivähemmistöille suunnatut palvelut asiakasnäkökulmasta : Kyselytutkimus
Parkkinen, Vee (2025)
2025
Informaatiotutkimuksen maisteriohjelma - Master's Programme in Information Studies
Informaatioteknologian ja viestinnän tiedekunta - Faculty of Information Technology and Communication Sciences
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Hyväksymispäivämäärä
2025-11-06
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-2025110510407
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-2025110510407
Tiivistelmä
Tässä pro gradu -tutkielmassa selvitetään, millaisia mielipiteitä ja näkökulmia suomalaisten yleisten kirjastojen asiakkailla on kirjastojen tarjoamiin seksuaali- ja sukupuolivähemmistöille suunnattuihin palveluihin. Tutkitaan, millaiset asiakkaat näitä palveluita käyttävät, ja luodaan katsaus myös näiden palvelujen laajuuteen ja laatuun.
Suomen kirjastolaki määrittää yleisten kirjastojen tehtäväksi esimerkiksi tarjota pääsyä tietoon, aineistoon ja kulttuurisisältöihin sekä edistää kulttuurista ja yhteiskunnallista vuoropuhelua, aktiivista kansalaisuutta ja demokratiaa. Siihen perustuen useat kirjastot Suomessa pyrkivät tarjoamaan erityispalveluita useille erilaisille käyttäjäryhmille kuten esimerkiksi HLBT+-asiakkaille.
Tutkimusmenetelmänä tässä tutkielmassa on kyselytutkimus ja siitä saatua aineistoa käsitellään temaattisen analyysin keinoin. Kirjastopalvelujen tutkimisessa käytetään apuna aiemmin omassa kandidaatintutkielmassani luomiani luokkia, joihin kirjastojen seksuaali- ja sukupuolivähemmistöihin kuuluville asiakkaille tarjoamat palvelut voidaan jakaa. Tunnetuin ja ilmeisin niistä on kokoelma, eli kaikki HLBT+-aineisto, joka kirjastolla on tarjolla. Kokoelmaan kuuluvat myös mahdolliset sateenkaarihyllyt eli erilleen nostetut sateenkaariaineistosta koostuvat kokoelmat. Aineiston lisäksi kirjastot voivat tarjota turvallisen paikan, jossa HLBT+-asiakkaat tuntevat olonsa tervetulleiksi, heitä kiinnostavaa ohjelmaa ja tapahtumia, sekä pääsyn erilaisiin resursseihin niin paikan päällä kirjastossa kuin internetissäkin.
Tutkimuksen tärkeimpiä tuloksia ovat temaattisen analyysin tuloksena syntyneet kolme teemaa: 1) HLBT+-aiheisen aineiston tarjoamista pidetään kirjastojen tärkeimpänä sateenkaaripalveluna, 2) HLBT+-palvelut ja sateenkaarevien ihmisten pitäminen erityisryhmänä jakavat mielipiteitä, ja 3) kirjastojen tarjoamia HLBT+-palveluita pidetään erityisen tärkeinä nuorten asiakkaiden sekä turvallisemman ja inklusiivisemman ilmapiirin luomisen kannalta. Lisäksi tutkimuksessa luodaan kuvaa siihen, millaisia kirjastojen HLBT+-palveluita käyttävät asiakkaat ovat.
Suomen kirjastolaki määrittää yleisten kirjastojen tehtäväksi esimerkiksi tarjota pääsyä tietoon, aineistoon ja kulttuurisisältöihin sekä edistää kulttuurista ja yhteiskunnallista vuoropuhelua, aktiivista kansalaisuutta ja demokratiaa. Siihen perustuen useat kirjastot Suomessa pyrkivät tarjoamaan erityispalveluita useille erilaisille käyttäjäryhmille kuten esimerkiksi HLBT+-asiakkaille.
Tutkimusmenetelmänä tässä tutkielmassa on kyselytutkimus ja siitä saatua aineistoa käsitellään temaattisen analyysin keinoin. Kirjastopalvelujen tutkimisessa käytetään apuna aiemmin omassa kandidaatintutkielmassani luomiani luokkia, joihin kirjastojen seksuaali- ja sukupuolivähemmistöihin kuuluville asiakkaille tarjoamat palvelut voidaan jakaa. Tunnetuin ja ilmeisin niistä on kokoelma, eli kaikki HLBT+-aineisto, joka kirjastolla on tarjolla. Kokoelmaan kuuluvat myös mahdolliset sateenkaarihyllyt eli erilleen nostetut sateenkaariaineistosta koostuvat kokoelmat. Aineiston lisäksi kirjastot voivat tarjota turvallisen paikan, jossa HLBT+-asiakkaat tuntevat olonsa tervetulleiksi, heitä kiinnostavaa ohjelmaa ja tapahtumia, sekä pääsyn erilaisiin resursseihin niin paikan päällä kirjastossa kuin internetissäkin.
Tutkimuksen tärkeimpiä tuloksia ovat temaattisen analyysin tuloksena syntyneet kolme teemaa: 1) HLBT+-aiheisen aineiston tarjoamista pidetään kirjastojen tärkeimpänä sateenkaaripalveluna, 2) HLBT+-palvelut ja sateenkaarevien ihmisten pitäminen erityisryhmänä jakavat mielipiteitä, ja 3) kirjastojen tarjoamia HLBT+-palveluita pidetään erityisen tärkeinä nuorten asiakkaiden sekä turvallisemman ja inklusiivisemman ilmapiirin luomisen kannalta. Lisäksi tutkimuksessa luodaan kuvaa siihen, millaisia kirjastojen HLBT+-palveluita käyttävät asiakkaat ovat.