Kokemuksia asioimistulkkauksesta viranomaispalveluissa maahanmuuttaneiden näkökulmasta

Abstract

Tutkielmani käsittelee maahanmuuttaneiden kokemuksia asioimistulkkauksesta viranomaispalveluissa. Tavoitteeni on löytää vastauksia maahanmuuttaneiden kokemuksista asioimistulkkauksesta viranomaispalveluissa. Kandidaatintutkielma on toteutettu integroivana kirjallisuuskatsauksena, ja sen keskeiset käsitteet ovat maahanmuuttanut ja asioimistulkkaus. Kirjallisuuskatsaukseni aineisto koostuu kolmestatoista (13) kansainvälisestä vertaisarvioidusta artikkelista, jotka on analysoitu aineistolähtöisellä sisällönanalyysilla.

Maahanmuuton lisääntyessä eri puolilla maailmaa myös asioimistulkkauksen tarve kasvaa. Asiakkaalla on oikeus saada tulkkausta asioidessaan eri viranomaispalveluissa, mikäli hänellä ei ole riittävää osaamista paikalliseen kieleen. Asioimistulkin on tarkoitus auttaa maahanmuuttanutta pitämään huolta oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan yhteiskunnassa.

Tutkimustulosten mukaan maahanmuuttaneet kokevat asioimistulkkauksessa puutteita tulkkauksen laadussa ja tulkkauspalvelujen saatavuudessa. Luottamuksen puute asioimistulkkiin vaikuttaa asiakkaan hoidon sekä palvelun kulkuun ja lopputulokseen negatiivisesti. Maahanmuuttaneiden kokemukset asioimistulkkauksesta nostavat esille tarpeen kiinnittää huomiota tulkkien koulutukseen ja ammatillisesti pätevien tulkkien hyödyntämiseen asioimistulkkaustilanteissa, joiden taustalla vaikuttavat myös lainsäädäntö, politiikka ja asenteet.