Käytettävyys tietojärjestelmän hankinnassa : Kirjallisuuskatsaus

Abstract

Tässä tutkielmassa käsitellään tietojärjestelmän hankintaa käyttökokemuksen näkökulmasta. Käyttökokemusta voidaan mitata erilaisin menetelmin käyttäen apuna käytettävyysheuristiikoita. Käyttökokemus ja testauksen tulokset eivät kuitenkaan ole yksiselitteisiä, vaan voivat vaihdella pitkäaikaisen ja lyhytaikaisen käyttökokemuksen perusteella. Osallistamalla loppukäyttäjä hankintaprosessiin tai järjestelmän suunnitteluun, voidaan edesauttaa järjestelmän vastaavuutta sen käyttötarpeisiin ja parantaa käyttökemusta. Järjestelmän hankinta voi edesauttaa organisaation prosessien muutosta, jolloin työtapoja saadaan tehostettua ja siten edistettyä organisaation kilpailukykyä. Mikäli käyttäjän näkökulma tai käyttäjien koulutus laiminlyödään hankintaprosessissa, voi seurauksena olla huonosta käytettävyydestä tai osaamattomuudesta aiheutuvat virheet työssä tai epätehokkaiden vaihtoehtoisten työtapojen muodostuminen. Järjestelmän käytettävyydellä ja käyttötarpeisiin vastaavuudella on vaikusta käyttäjien työtyytyväisyyteen ja kokemukseen järjestelmän laadusta.