Mikrointeraktioiden vaikutus käyttäjäkokemukseen

Abstract

Digitaalisten palveluiden yleistyessä käyttäjäkokemuksen merkitys on kasvanut merkittävästi. Ihmiset käyttävät yhä enemmän älylaitteita ja ovat yhä vaativampia niiden suhteen. Pienetkin virheet tai viiveet voivat saada käyttäjän turhautumaan, mikä heikentää kokemusta palvelusta. Käyttäjät valitsevat lukuisten samankaltaisten sovellusten joukosta sen, joka palvelee heitä parhaiten, ja nykyajan digitaalisten markkinoiden merkittäväksi kilpailutekijäksi onkin muodostunut käyttäjäkokemus. Mikrointeraktiot ovat hyvä tapa parantaa käyttäjäkokemusta antamalla käyttäjälle hyödyllistä tietoa järjestelmän tilasta tai käyttäen tyylikkäitä dynaamisia siirtymiä. Ne ovatkin nousseet suosituksi tavaksi tehdä käyttöliittymästä helpompi ja miellyttävämpi.

Tämän kandidaatintyön tavoitteena oli perehtyä mikrointeraktioihin, käyttäjäkokemukseen sekä mikrointeraktioiden tuomaan lisäarvoon käyttäjäkokemukselle. Työ toteutettiin kirjallisuuskatsauksena alan tietokannoista kerättyyn lähdeaineistoon perustuen. Työssä käsiteltiin mikrointeraktioiden rakennetta niiden osatekijöiden kautta, erilaisia mikrointeraktioita eri laitetyypeillä, käyttäjäkokemuksen määritelmää ja mittaamista sekä tarkasteltiin neljän eri tieteellisen tutkimuksen havaintoja mikrointeraktioiden vaikutuksista käyttäjäkokemukseen käytettävyyden sekä emotionaalisen kokemuksen kautta.

Työssä havaittiin, että mikrointeraktiot voivat parantaa käyttäjäkokemusta jopa merkittävästi. Ne voivat parantaa käytettävyyttä sekä herättää positiivisia tunteita negatiivisten sijaan. Erityisen tärkeää on kuitenkin niiden laadukas käyttäjäkeskeinen suunnittelu. Käytettävyys sekä emotionaalinen nautinto ilmenivät tärkeimpinä tekijöinä käyttäjäkokemuksen kannalta. Näyttöä mikrointeraktioiden negatiivisista vaikutuksista ei ilmennyt.