Strategisesta tiedustelusta liiketoimintatiedon hallintaan : Liiketoiminta-tiedustelullisten käsitteiden määrittely ja suhteet toisiinsa

Abstract

Tämän kandidaatintutkielman tavoitteena oli määritellä suomeksi liiketoiminta-tiedustelullisia käsitteitä sekä tarkastella niiden välisiä suhteita. Lähtökohtana tutkimukselle toimi havainto suomalaisen tiedustelukäsitteistön hajanaisuudesta ja vakiintumattomuudesta. Käsitteiden monitulkintaisuus ja niitä ympäröivä epäselvyys vaikeuttavat sekä alan kehittymistä että sen tutkimista.

Tässä tutkimuksessa selvitettiin, miten keskeiset liiketoiminta-tiedustelulliset käsitteet voidaan määritellä yksiselitteisesti suomen kielellä. Tämän lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin, kuinka liiketoiminta-tiedustelulliset käsitteet jäsentyvät suhteessa toisiinsa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin käsiteanalyysia, jonka avulla muodostettiin kattavat ja selkeät määritelmät alan kuudelle keskeiselle käsitteelle: liiketoimintatiedon hallinnalle, liiketoimintatiedustelulle, strategiselle tiedustelulle, markkinatiedustelulle, kilpailijatiedustelulle sekä asiakastiedustelulle.

Tutkimuksen tuloksena muodostettiin yksiselitteiset suomenkieliset määritelmät edellä mainituille käsitteille. Tämän lisäksi havainnollistettiin käsitteiden keskinäisiä suhteita niin visuaalisten mallien kuin kirjallisen analyysinkin avulla. Tutkimuksessa selvisi, että kaikkia tarkasteltuja käsitteitä yhdistävät prosessiluonteisuus sekä tavoitteet organisaation päätöksentekoprosessien tukemisessa. Lisäksi tutkimus osoitti, että käsitteet sijoittuvat limittäin suhteessa toisiinsa, mutta kaikilla käsitteillä on myös omia erityispiirteitään.

Tämän tutkimuksen perusteella liiketoimintatiedon hallinta käsitettiin koko organisaation läpileikkaavaksi toiminnoksi sekä keskeiseksi osaksi sen tietojohtamista. Liiketoimintatiedustelu puolestaan esitettiin systemaattiseksi prosessiksi, jossa tietoa kerätään ja analysoidaan niin sisäisistä kuin ulkoisistakin lähteistä, minkä avulla pyritään saavuttamaan kilpailuetua. Strateginen tiedustelu määritettiin erityisesti pitkää aikaväliä ja ulkoisia tekijöitä koskevaksi, organisaation strategista suunnittelua ja tulevaisuuden ennakointia tukevaksi prosessiksi. Markkinatiedustelussa on tämän tutkimuksen perusteella kyse niin markkinaympäristön päivittäisten tapahtumien kuin laaja-alaisten ilmiöidenkin tietojen systemaattisesta analysoinnista, jalostamisesta sekä jakamisesta organisaation päätöksenteon tueksi. Kilpailijatiedustelu on systemaattinen, erityisesti kilpailijoiden toimintaa ja tulevaisuuden suunnitelmia tarkasteleva prosessi. Asiakastiedusteluprosessi puolestaan suuntautuu organisaation asiakkaiden toiminnan, tarpeiden ja käyttäytymisen analysointiin ja ennakoimiseen.

Kokonaisuutena tämä tutkimus tarjoaa jäsennellyn perustan suomenkielisten liiketoiminta-tiedustelullisten käsitteiden yhdenmukaiselle ymmärtämiselle ja käsitemääritelmien vakiintumiselle. Samalla tutkimus edistää suomalaista tiedustelututkimusta ja tiedustelutoimintojen kehittämistä osana tietojohtamisen tutkimusta. Tässä tutkimuksessa luotu käsitteistö tarjoaa mahdollisuuksia alan systemaattisemmalle ja jäsennellymmälle tutkimukselle. Tästä huolimatta aihepiiriin liittyy runsaasti jatkotutkimustarpeita – erityisesti käytännön soveltamisen ja toimialakohtaisen tarkastelun näkökulmista.

The objective of this bachelor’s thesis was to define key concepts related to business and intelligence in Finnish and to examine their relations. The study was motivated by the observation that Finnish terminology in the field of intelligence studies is fragmented and lacks standardization. The ambiguity and multiple interpretations of these concepts hinder both academic research and the development of the field.

The research investigated how core concepts related to business and intelligence can be unambiguously defined in Finnish. In addition, it examined how these concepts are structured in relation to one another. The chosen research method was concept analysis, which was used to develop comprehensive and clear definitions for six key concepts in the field: business intelligence, competitive intelligence, strategic intelligence, market intelligence, competitor intelligence, and customer intelligence.

As a result, the study produced precise Finnish definitions for the concepts mentioned above. Furthermore, it illustrated the relationships between the concepts through both visual models and written analysis. The study revealed that all examined concepts share a process-oriented nature and a common goal of supporting organizational decision-making. While the concepts often overlap, each concept also possesses distinct characteristics.

In this study business intelligence was understood as a cross-organizational activity and a central part of knowledge management. Competitive intelligence was presented as a systematic process of collecting and analyzing both internal and external information to achieve competitive advantage. Strategic intelligence was defined as a long-term, externally focused process that supports strategic planning and future foresight. Market intelligence, as described in this study, involves systematic analysis, processing, and dissemination of data on both daily events and broad phenomena in the market environment to support decision-making. Competitor intelligence focuses specifically on the analysis of competitors’ actions and future plans. Customer intelligence, in turn, is directed at understanding and anticipating customers’ behavior, needs, and preferences.

Overall, this study provides a structured foundation for the consistent interpretation and standardization of business- and intelligence-related terminology in the Finnish context. At the same time, it contributes to the advancement of intelligence research in Finland and the development of intelligence practices as part of the broader field of knowledge management. The conceptual framework developed in this study supports more systematic and structured future research. Nevertheless, further studies are needed – particularly concerning practical applications and industryspecific perspectives.