Kulttuurienvälinen viestintäosaaminen kollegoiden välisessä vuorovaikutuksessa

Abstract

Nykymaailmassa liikkuvuus ja moninaiset kielelliset ja kulttuuriset taustat ovat merkittävä osa arkea. Useimmissa kulttuurienvälisissä kohtaamisissa esiintyy keskeisiä esteitä, jotka pohjautuvat siihen, että vuorovaikutuksessa olevat henkilöt eivät omaa samoja kommunikaationormeja, yhteistä kieltä, tasavertaista valta-asemaa tai samanlaista sosiaalista asemaa. Kulttuurienvälinen viestintä on yhä keskeisempää, koska kansainvälinen yhteistyö työelämässä kasvaa jatkuvasti. Näiden tekijöiden myötä myös viestintätaidot, joissa huomioidaan erilaiset kulttuuritaustat, ovat entistä tärkeämpiä. Tässä tutkimuksessa on keskeistä kuvata monikulttuurisessa työyhteisössä tietotyötä tekevien kollegoiden välistä vuorovaikutusta. Erityisesti meitä kiinnostavat tekijät, jotka liitetään positiiviseksi koettuun vuorovaikutukseen. Tutkielman teoreettisen viitekehyksen muodostivat kulttuurienvälisen viestintäosaamisen malli sekä viestinnän mukauttamisen teoria. Viestinnän mukauttamisen teorian avulla tutkimme, millaista mukauttamista hyvä kulttuurien välinen viestintä vaatii. Tutkielmassa hyödynsimme laadullista tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin viideltä tietotyöntekijältä, jotka olivat työskennelleet monikulttuurisessa organisaatiossa vähintään kahden vuoden sisällä. Haastatteluaineisto analysoitiin temaattisesti. Tiedollisen ulottuvuuden kannalta tietotyöntekijät korostivat halua tietää toisen kulttuurista, mutta myös toisen osapuolen vastuuta tuoda esiin tärkeäksi kokemiaan asioita. Kollegan kulttuuriin tutustuu usein luontevasti hänen persoonansa kautta. Sen sijaan vähemmän tuttujen henkilöiden kulttuurista on hyvä hankkia tietoa etukäteen. On tärkeää osata myös luoda rento ilmapiiri ja haastateltavat kertoivat hyödyntävän tähän small talkia ja huumoria. Kuuntelemista pidettiin tärkeänä taitona, samoin hienovaraisuutta uusissa kohtaamisissa. Vastauksissa näkyi suvaitsevaisuus ja ennen kaikkea asenne, jossa ihmiset nähdään yksilöinä. Viestinnän mukauttamisessa haastateltavat halusivat pyrkiä konvergenssiin. Viestintää mukautettiin usealla eri osa-alueella, kuten nonverbaalisesti, kielellisesti ja hierarkkisesti. Haastateltavat eivät olleet kaikissa tilanteissa valmiita mukauttamaan viestintäänsä. Haastateltavat myös kokivat välillä mukauttavansa kieltään liikaa ja välillä kollega ei mukauttanut kieltään tarpeeksi.