Palvelus osakkeenomistajille? - Palveluiden ja kannattavuuden välinen yhteys : Palveluliiketoiminnan yhteys yritysten kannattavuuteen sekä kannattavuuden ja liikevaihdon volatiliteettiin Suomessa

Abstract

Palveluiden integroimista osaksi valmistavan yrityksen portfoliota kutsutaan palvelullistumiseksi ja sen avulla pyritään usein luomaan uusia tulovirtoja, kilpailuetua sekä parantamaan valmistavan yrityksen kannattavuutta. Palvelullistuminen vaatii organisaatiolta panostuksia kyvykkyyksiin tuottaa asiakkailleen palveluita ja nämä kyvykkyydet usein poikkeavat tuotteiden vaatimista kyvykkyyksistä. Keskeisimpiä kyvykkyyksiä tuote-palvelutarjoajalle ovat palvelustrategian muodostaminen, organisaatiorakenteen muokkaaminen mahdollistamaan palvelutuotantoa, teknologisten kyvykkyydet asiakkaan laitekannan seuraamiseen ja palvelemiseen sekä myynti- ja palveluhenkilöstön osaamisen kehittäminen tukemaan tuote-palvelusysteemien markkinointia ja ylläpitoa.

Palvelullistuminen vaikuttaa arvon tuoton näkökulmasta sekä valmistavaan yritykseen että valmistavan yrityksen asiakkaisiin. Palvelullistumisen myötä valmistavalla yrityksellä on mahdollisuus tuottaa korkeamman kannattavuuden tuote-palvelusysteemejä, joiden synnyttämät tulovirrat heiluvat vähemmän. Palvelut myös mahdollistavat yrityksen erottautumisen kilpailijoistaan poikkeavalla tarjonnalla sekä tukevat valmistavan yrityksen tuoteliiketoiminnan myyntiä laajuusetujen kautta. Palvelullistumisen myötä valmistava yritys kasvattaa ymmärrystään asiakkaidensa toiminnoista, mikä tukee uusien tuotteiden sekä palveluiden kehittämistä asiakkaille. Valmistavan yrityksen asiakkaat puolestaan saavat palvelullistuneilta yrityksiltä enemmän heidän liiketoimintaansa räätälöityjä ratkaisuja, jotka kykenevät tuottamaan arvoa erityisesti käytön aikana puhtaan transaktioarvon lisäksi. Lisäksi ne voivat aktiivisemmin vaikuttaa tuote-palvelusysteemien kehitykseen, mikä mahdollistaa heidän laitekantansa paremman hyödyntämisen sekä keskittymisen ydinliiketoimintaan.

Tässä diplomityössä tutkittiin palveluliikevaihdon osuuden tilastollista yhteyttä suomalaisten teollisten yritysten kannattavuuteen viiden eri kannattavuusmittarin avulla sekä tutkittiin palveluliikevaihdon yhteyttä kannattavuuden ja liikevaihdon volatiliteettiin. Havaittiin, että palveluliikevaihdolla ei yleisellä tasolla ollut selkeää korrelaatiota kannattavuuteen, mutta kvartaaleihin jaettuna korkein positiivinen korrelaatio havaittiin, kun palveluliikevaihdon osuus kokonaisliikevaihdosta oli noin 10%-30%. Hypoteesin vastaisesti, yritysten kannattavuudella ei ollut tilastollista yhteyttä korkean palveluliikevaihdon kanssa palveluiden "kriittisessä pisteessä” laajuus- ja mittakaavaetujen myötä. Kannattavuuden ja liikevaihdon volatiliteettiin palveluliikevaihdolla puolestaan oli selkeä negatiivinen korrelaatio eli suurempi palveluliikevaihdon osuus esiintyi yhdessä matalamman heilunnan kanssa.

Havaintojen perusteella liikejohdolle voidaan suositella tuotesidonnaisten palveluiden tarjoamista, sillä ne ovat synergistisiä tuotekehityksen kanssa, vaativat minimaalisia investointeja sekä tuottavat usein välittömästi positiivisia kannattavuustuloksia. Vahvaa palvelukeskeistä liiketoimintamallia voidaan suositella vain yrityksille, jotka ovat varmoja laajuus- ja mittakaavaetujen saavuttamisesta omalla toimialallaan.

The integration of services as part of a manufacturing company's portfolio is called servitization, and it is often aimed at creating new revenue streams, gaining a competitive advantage, and improving the profitability of the company. Servitization requires organizations to invest into capabilities to provide services to their customers, and these capabilities often differ from those required for product manufacturing. The most essential capabilities for a product-service provider include forming a service strategy, modifying the organizational structure to enable service production, developing technological capabilities to monitor and serve the customer’s equipment base, and enhancing the skills of sales and service personnel to support the marketing and maintenance of product-service systems.

From a value creation perspective, servitization affects both the manufacturing company and its customers. Through servitization, a manufacturing company has the opportunity to produce higher-margin product-service systems, with less volatile revenue streams. Services also allow a company to differentiate itself from competitors with a distinct offering and support the sales of the company’s product business through economies of scope. Additionally, through servitization, a manufacturing company increases its understanding of its customers’ operations supporting the development of new products and services tailored to them. The customers in turn receive more customized solutions from servitized firms, which can create value-in-use in addition to transactional value. Furthermore, customers can play a more active role in the development of product-service systems, allowing for better utilization of their equipment base and enabling them to focus on their core business.

This master's thesis examined the statistical connection between the share of service revenue and the profitability of Finnish industrial companies using five different profitability metrics. It also investigated the connection between service revenue and the volatility of profitability and total revenue. It was found that, at a general level, there was no clear correlation between service revenue and profitability, but when analyzed by quartiles, the strongest positive correlation with profitability was observed when the share of service revenue out of total revenue was approximately 10\%–30\%. Contrary to the hypothesis, companies’ profitability did not have a statistival vorrelation at a "critical point" of service expansion due to economies of scale and scope. Additionally, it was noted that service revenue had a clear negative correlation with the volatility of profitability and total revenue, meaning that a higher proportion of service revenue were observed together with lower fluctuations of revenue and profitability. Based on these findings, it can be recommended to management that offering product-related services is beneficial, as they are synergistic with product development, require minimal investments, and often yield immediate positive profitability results.