Ohjelmiston hankintatavan päättäminen: Saas-tuotteiden loppukäyttäjien tyytyväisyyden selvittäminen
Raitanen, Kalle-Henrik (2025)
2025
Tietotekniikan DI-ohjelma - Master's Programme in Information Technology
Informaatioteknologian ja viestinnän tiedekunta - Faculty of Information Technology and Communication Sciences
Hyväksymispäivämäärä
2025-02-03
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202501231665
https://urn.fi/URN:NBN:fi:tuni-202501231665
Tiivistelmä
Tässä tutkielmassa ehdotetaan eri hankintatapoja kyselyohjelmistolle ja pyritään havaitsemaan niiden edut. Vertailtavat hankintatavat ovat sisäinen kehittäminen, kaupalliset valmiit palvelut sekä avoimen lähdekoodin ohjelmistot. Kysely voidaan toteuttaa joko loppukäyttäjän ohjelmistoon integroituna tai muulla käyttäjän tavoittavalla tavalla, esimerkiksi sähköpostikyselynä. Tutkielma on tehty yrityksen tarpeesta saada dataa tuotteiden loppukäyttäjien tyytyväisyydestä. Tämän datan avulla voidaan esimerkiksi parantaa ohjelmistoja ja arvioida nykyisten käyttäjien tyytyväisyyttä tuotteeseen.
Tutkielmassa koottiin kirjallisuudesta vertailtavia tekijöitä, sekä painotettiin erityisesti kyselyn vaatimusten merkitystä hankintatapaa päättäessä. Työssä käydään läpi yrityksen alustavia toiveita ja vaatimuksia sekä tarkastellaan tekijöitä, jotka on huomioitava eri hankintatapojen kohdalla. Sisäisestä kehittämisestä käsitellään tekijöitä, joita pitää huomioida kehittämisessä. Kaupallisista palveluista ja avoimen lähdekoodin ohjelmistoista käydään läpi ominaisuuksia, mitä niistä pitää huomioida sekä tarkastellaan muutamaa esimerkki ohjelmistoa.
Sisäinen kehittäminen on perusteltua, jos kyselyn vaatimukset ovat hyvin maltilliset. Tällainen toteutus voi olla esimerkiksi tuotteisiin integroitava kysely, joka on suunniteltu esittämään ainoastaan NPS-kyselyitä. Kyselyä voidaan jakaa yrityksen sisäisesti komponenttikirjastoa muistuttavana pakettina. Sisäisen kehittämisen kannattavuus perustuu yksinkertaiseen kehittämiseen sekä mahdollisesti edulliseen ylläpitoon.
Jos kysely halutaan toteuttaa erikseen isännöitynä tai siihen halutaan edistyneitä ominaisuuksia, kuten kyselyeditori, on suositeltavaa hyödyntää valmiita palveluita. Näiden palveluiden eduiksi havaittiin niiden kypsyys, nopea käyttöönotto ja ennustettavat kustannukset.
Tutkielmassa koottiin kirjallisuudesta vertailtavia tekijöitä, sekä painotettiin erityisesti kyselyn vaatimusten merkitystä hankintatapaa päättäessä. Työssä käydään läpi yrityksen alustavia toiveita ja vaatimuksia sekä tarkastellaan tekijöitä, jotka on huomioitava eri hankintatapojen kohdalla. Sisäisestä kehittämisestä käsitellään tekijöitä, joita pitää huomioida kehittämisessä. Kaupallisista palveluista ja avoimen lähdekoodin ohjelmistoista käydään läpi ominaisuuksia, mitä niistä pitää huomioida sekä tarkastellaan muutamaa esimerkki ohjelmistoa.
Sisäinen kehittäminen on perusteltua, jos kyselyn vaatimukset ovat hyvin maltilliset. Tällainen toteutus voi olla esimerkiksi tuotteisiin integroitava kysely, joka on suunniteltu esittämään ainoastaan NPS-kyselyitä. Kyselyä voidaan jakaa yrityksen sisäisesti komponenttikirjastoa muistuttavana pakettina. Sisäisen kehittämisen kannattavuus perustuu yksinkertaiseen kehittämiseen sekä mahdollisesti edulliseen ylläpitoon.
Jos kysely halutaan toteuttaa erikseen isännöitynä tai siihen halutaan edistyneitä ominaisuuksia, kuten kyselyeditori, on suositeltavaa hyödyntää valmiita palveluita. Näiden palveluiden eduiksi havaittiin niiden kypsyys, nopea käyttöönotto ja ennustettavat kustannukset.